ServiceNow ha annunciato un'innovazione significativa nel panorama del software aziendale, dichiarando che l'intera sua gamma di prodotti e soluzioni sarà dotata di capacità di intelligenza artificiale integrate. Questo sviluppo strategico significa che tutte le soluzioni ServiceNow includono ora nativamente IA, connettività dei dati, esecuzione di flussi di lavoro, sicurezza e governance. L'obiettivo primario di questo cambiamento è quello di consentire alle organizzazioni di accelerare i propri obiettivi in materia di intelligenza artificiale, assicurando che esse traggano il massimo valore da questa tecnologia emergente.
L'approccio di ServiceNow si concentra sull'unire i componenti essenziali necessari per un'implementazione dell'IA su scala aziendale. Questi includono una porta d'accesso conversazionale (EmployeeWorks), dati connessi per un contesto aziendale trasversale (Workflow Data Fabric), visibilità e governance (AI Control Tower) e flussi di lavoro autonomi che possono evolvere dall'assistenza alle persone all'agire per loro conto. Questa integrazione nativa mira a superare le sfide strutturali che affliggono il software aziendale, in particolare la frammentazione.
Il problema della frammentazione e la soluzione unificata di ServiceNow
Il software aziendale è notoriamente afflitto da un problema strutturale: la frammentazione. In media, ogni organizzazione utilizza centinaia di applicazioni, ognuna con il proprio modello di dati, perimetro di sicurezza e logica di governance. Lungi dal risolvere questa situazione, la maggior parte dei fornitori la aggrava, incorporando l'intelligenza artificiale come una patch esterna su sistemi disconnessi, senza una reale capacità di operare su scala aziendale o di garantire la responsabilità. In questo contesto, ServiceNow propone una strada diversa: abbandonare il modello di componenti aggiuntivi di IA nativa dispersi per avanzare verso una piattaforma unificata che combina intelligenza contestuale con flussi di lavoro capaci di agire su di essa.
Amit Zavery, presidente, direttore di prodotto e direttore operativo di ServiceNow, ha commentato questa visione strategica: «La maggior parte delle organizzazioni investe mesi nell'assemblare i pezzi necessari per implementare l'IA aziendale. Quando sono pronte, le regole del gioco sono già cambiate. Noi integriamo tutto, in modo che i clienti partano con un'esperienza di IA nativa e completa in tutti i prodotti e pacchetti, non con un progetto di acquisti aggiuntivi». Ha aggiunto: «ServiceNow sta ridefinendo il modo in cui le aziende traggono valore dall'IA, con le capacità necessarie per operare su scala aziendale. Dall'intelligenza aziendale di Context Engine alla connettività dei dati, alla governance e all'esecuzione, tutto è incluso di default, integrato nel flusso di lavoro e aperto agli strumenti che gli sviluppatori già utilizzano».
Context Engine: per ogni decisione di IA nativa
La qualità di un agente di IA dipende direttamente dal contesto in cui opera. ServiceNow presenta Context Engine, una soluzione di contesto aziendale che dota l'IA e i flussi di lavoro di ServiceNow della capacità di rilevare ciò che accade in tutta l'azienda, prendere le decisioni appropriate, agire con precisione e rendere conto di ogni risultato in modo responsabile. Per esempio, Context Engine sa quale asset è collegato a un processo regolamentato, quale catena di approvazione si applica a una determinata soglia di costo e quale storico dei fornitori deve essere considerato nella gestione di una richiesta.
Con 85 miliardi di flussi di lavoro e sette trilioni di transazioni, ServiceNow si trova in una posizione unica per ancorare i Large Language Models (LLM) alla strategia specifica di ogni organizzazione e prendere decisioni migliori con l'IA. In questo modo, Context Engine affina la sua comprensione del business in base a ogni decisione umana o di agente, e non solo attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale.
Costruito su Service Graph, Knowledge Graph e l'inventario dei dati di ServiceNow, Context Engine si alimenta di un'ampia varietà di informazioni aziendali. Queste includono le relazioni tra identità digitali, le dipendenze degli asset, l'intelligenza di business e la provenienza dei dati che l'IA consulta in tempo reale, garantendo decisioni sempre informate e pertinenti.
Il SDK di ServiceNow e le capacità di Build Agent: aprire la piattaforma a tutti gli sviluppatori
ServiceNow sta ridefinendo il modo in cui le aziende traggono valore dall'IA, con le capacità necessarie per operare su scala aziendale. Il nuovo SDK di ServiceNow e le capacità di Build Agent aprono la piattaforma a tutti gli sviluppatori, indipendentemente dallo strumento che utilizzano. A partire da oggi, gli sviluppatori potranno creare soluzioni utilizzando qualsiasi strumento—inclusi Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf o Antigravity, tra gli altri— e implementarle direttamente sulla piattaforma di IA di ServiceNow.
Grazie a queste nuove integrazioni, la piattaforma è ora compatibile con i principali ambienti di programmazione del mercato. Ciò permette agli esperti di rimanere nel loro ambiente di sviluppo integrato (IDE) abituale, mentre gli individui senza conoscenze di programmazione (anche noti come citizen developers) possono creare soluzioni e applicazioni descrivendo i flussi di lavoro in linguaggio naturale. Il risultato, secondo i test effettuati, è un'applicazione funzionale in ServiceNow in questione di minuti, democratizzando lo sviluppo di soluzioni IA.
Per i team che lavorano sulle applicazioni preconfigurate dell'azienda, Servicenow Studio — con Build Agent integrato — offre l'esperienza di sviluppo con IA nativa più avanzata del mercato all'interno di un'unica piattaforma. Essendo totalmente connesso all'istanza, lo strumento comprende in tempo reale i modelli di dati attivi, le relazioni tra le tabelle e le regole di business. Questo permette di identificare automaticamente durante lo sviluppo dell'applicazione le dipendenze tra i componenti e i punti di estensione per incorporare nuove funzionalità in modo sicuro.
Tutte le applicazioni personalizzate e gli agenti di IA nativa sono governati da AI Control Tower e App Engine Management Center e ereditano lo stesso framework di identità. Come parte della fase di lancio, le organizzazioni avranno un accesso iniziale di 100 query gratuite a Build Agent, mentre le istanze personali di sviluppo disporranno di 25 richieste senza costo per testare lo strumento.
IA, dati, sicurezza e governance integrati nell'intera offerta di prodotti, per clienti di qualsiasi dimensione
ServiceNow lancia un nuovo modello di offerta a livelli che comprende assistenza con intelligenza artificiale, automazione agentica e operazioni totalmente autonome in tutto il suo portfolio. Per le aziende di medie dimensioni che necessitano di una gestione dei servizi di livello aziendale senza implementazioni che si prolungano per mesi, la compagnia presenta Enterprise Service Management (ESM) Foundation.
ESM Foundation unifica le soluzioni di IT, risorse umane, legale, finanza, acquisti e servizi sul posto di lavoro sulla Piattaforma IA di ServiceNow, con la possibilità di essere operativa in poche settimane. Grazie alla configurazione assistita da IA nativa, al supporto ai dipendenti e all'automazione orientata a migliorare le prestazioni dei team di servizio, le organizzazioni ottengono un rapido ritorno sull'investimento su una base scalabile che cresce con loro.
A partire da ora, tutti i clienti dell'azienda dispongono fin dal primo momento di un pacchetto completo di IA, senza pagamenti extra, acquisti di soluzioni aggiuntive o necessità di integrazione. Dalle capacità di automazione potenziate da IA nativa alle funzionalità agentiche avanzate, i clienti possono scegliere il livello che meglio si adatta alle loro esigenze. La piattaforma di ServiceNow è compatibile per design con qualsiasi modello di IA, il che offre alle aziende la flessibilità di lavorare con il loro fornitore di riferimento. In questo modo, l'intelligenza continuerà a diventare più accessibile e l'esecuzione affidabile continuerà a guadagnare valore.
In sintesi, ServiceNow sta ridefinendo il panorama del software aziendale, passando da un modello frammentato a una piattaforma unificata che integra profondamente l'IA nativa, i dati, la sicurezza e la governance. Questa mossa strategica promette di semplificare l'adozione dell'IA per le aziende di tutte le dimensioni, offrendo soluzioni complete che sono pronte all'uso, scalabili e flessibili, garantendo che le organizzazioni possano veramente estrarre valore dall'intelligenza artificiale senza le complessità tradizionali.