SAP ha presentato in SAP Connect il suo modello di Azienda Autonoma, basato su Joule Work e gli Assistenti di Joule, con applicazioni orientate a generare valore in diverse aree di business. La proposta si basa su SAP Autonomous Suite e SAP Business AI Platform per connettere l'intelligenza artificiale con i processi, i dati e i flussi di lavoro delle organizzazioni.
«Questo è un momento decisivo per l'IA Aziendale», ha dichiarato Christian Klein, CEO di SAP SE. «L'Azienda Autonoma è arrivata. Con Joule e SAP Autonomous Suite, costruita su SAP Business AI Platform, stiamo aiutando aziende come Novartis, Morgan Foods, Nestlé e PwC a connettere l'intelligenza in tutte le aree per fornire risultati aziendali affidabili».
Aplicazioni di IA in diverse aree di business
Clienti di SAP hanno esposto diverse applicazioni di queste tecnologie nelle loro organizzazioni. In Novartis, l'azienda ha sviluppato un pilota di SAP Joule Sourcing Assistant orientato a far sì che gli agenti di IA assumano compiti manuali relativi agli acquisti e permettano ai professionisti di concentrarsi sulla strategia, la relazione con i fornitori e la generazione di valore.
Morgan Foods sta stabilendo un'infrastruttura per l'adozione dell'IA agéntica, con l'obiettivo di passare da un approccio reattivo a uno predittivo in grado di connettere i segnali di domanda, i livelli di inventario e la situazione dei fornitori. La loro strategia pone i dipendenti al centro e utilizza la tecnologia come supporto per migliorare il funzionamento delle catene di fornitura.
Nestlé sta sviluppando la sua trasformazione su SAP S/4HANA in 140 paesi, con un nucleo digitale connesso, processi coerenti, dati affidabili e maggiore visibilità tra mercati e aree di business. Su questa infrastruttura, Joule e Accounts Receivable Assistant possono prioritizzare compiti di riscossione in base al rischio e al contesto aziendale, raccomandare azioni e facilitare la risposta dei team finanziari ai cambiamenti.
In PwC, Billing Assistant di SAP incorpora capacità di intelligenza artificiale nei processi di fatturazione per identificare possibili problemi in anticipo e migliorare la precisione. La collaborazione tra le due aziende prevede anche nuove aree di innovazione congiunta relative all'IA.
Joule Work porta l'IA al posto di lavoro
Joule Work funziona come un'interfaccia utente basata sull'intelligenza artificiale che permette ai dipendenti di interagire con le soluzioni SAP mediante linguaggio naturale e completare compiti utilizzando dati di SAP e di terze parti.
Lo strumento si basa sul contesto aziendale fornito da SAP Knowledge Graph, che stabilisce relazioni tra più di sette milioni di campi di dati. In SAP, Joule Work è utilizzato da 110.000 dipendenti e l'azienda segnala miglioramenti di produttività del 20% nelle aree di finanza, risorse umane e acquisti. Un gruppo di clienti utilizza anche Joule Work nei loro ambienti aziendali.
Tra questi figura Maschinenfabrik Reinhausen, il cui direttore della Gestione della Complessità, Peter Wied, sottolinea che determinati compiti che richiedevano fino a un'ora di lavoro manuale in SAP S/4HANA possono essere completati in pochi secondi mediante linguaggio naturale.
CONA Services partecipa anche all'adozione di Joule, con un'infrastruttura orientata a facilitare la sua integrazione e con particolare attenzione all'architettura, alla risoluzione degli errori e alla preparazione degli ambienti tecnologici.
Quando una richiesta richiede qualcosa in più di una risposta, gli Assistenti di Joule possono eseguire direttamente lavoro operativo all'interno dei flussi aziendali, utilizzando dati stabiliti, autorizzazioni e registri di tracciabilità. I clienti possono determinare il livello di autonomia di questi sistemi.
L'approccio di SAP permette anche di connettere Joule con agenti e sistemi di intelligenza artificiale di terze parti mediante il protocollo Agent2Agent, incorporando contesto aziendale governato a flussi di lavoro di IA più ampi.
Automatizzazione dei processi finanziari, industriali e delle risorse umane
SAP Autonomous Suite applica queste capacità a diverse funzioni aziendali. In finanza, International Trade Assistant permette di automatizzare compiti relativi al riconoscimento dei ricavi, la suddivisione delle informazioni e il rispetto del commercio internazionale, con una riduzione fino al 50% dello sforzo dedicato alla classificazione commerciale.
Nella catena di fornitura, i pianificatori possono risolvere con un solo clic problemi relativi alla pianificazione, alla produzione e alla logistica che normalmente richiedono diverse ore di lavoro. Nelle risorse umane, gli strumenti permettono di determinare opzioni per soddisfare le esigenze di personale e aiutare i dipendenti a selezionare i benefici che meglio si adattano alle loro esigenze.
Negli acquisti, i responsabili possono rilevare opportunità di risparmio mediante il confronto con aziende simili e gestire il ciclo di vita del personale esterno. Nell'esperienza del cliente, l'intelligenza artificiale può trasformare le interazioni con i consumatori in opportunità commerciali mediante campagne, offerte e flussi di assistenza al cliente.
SAP lavora anche con organizzazioni di diversi settori per applicare l'IA a processi specializzati di produzione, retail, commercio di materie prime e industrie intensive in beni strumentali, con applicazioni mirate a migliorare la presa di decisioni, automatizzare azioni di routine e rafforzare la resilienza delle operazioni.
Una piattaforma per costruire e governare l'IA aziendale
SAP Business AI Platform offre un ambiente comune per costruire, contestualizzare e governare sistemi di intelligenza artificiale sia in ambienti SAP che di terze parti. Joule Studio permette agli utenti aziendali e agli sviluppatori di creare e ampliare capacità e agenti a partire da flussi di lavoro che vanno da ambienti senza codice a programmazione professionale. La piattaforma offre inoltre la possibilità di scegliere tra più di 70 modelli di IA.
SAP Business Data Cloud e SAP Knowledge Graph forniscono a questi agenti dati aziendali e contesto, facilitando la selezione del modello più adatto per ogni caso d'uso e una gestione più precisa del valore e del consumo dell'intelligenza artificiale.
La governance gestita di SAP incorpora meccanismi di trasparenza, responsabilità e controllo. AI Agent Hub, integrato nelle soluzioni SAP LeanIX, fornisce un inventario centrale di agenti aziendali, mentre l'architettura di governance di SAP, con certificazione indipendente ISO/IEC 42001, prevede requisiti normativi, autorizzazioni e operazioni di IA auditabili.
SAP incorpora i pagamenti integrati in Cloud ERP
SAP è entrata anche nel mercato dei pagamenti con SAP Pay, una soluzione sviluppata da Tereina, azienda di SAP. Integrato direttamente in SAP Cloud ERP, SAP Pay permette di eseguire e riconciliare pagamenti all'interno dello stesso flusso di lavoro quando scade una fattura.
La soluzione riduce la gestione manuale di file e la dipendenza da processi esterni, fornendo alle organizzazioni un maggiore controllo sulle loro operazioni di pagamento.
Nuove alleanze per ampliare le capacità dell'Azienda Autonoma
SAP estende il suo modello di Azienda Autonoma mediante alleanze che incorporano capacità specializzate direttamente nei suoi processi di lavoro. Una di queste è la collaborazione con Moody’s Corporation per integrare i loro dati di monitoraggio del rischio dei fornitori in SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance. I team di acquisto possono così disporre di informazioni aggiornate sulla salute finanziaria dei fornitori.