Introduzione: l’interruzione di ChatGPT come campanello d’allarme
Qualche giorno fa ChatGPT ha nuovamente subito problemi tecnici. OpenAI ha confermato errori che hanno colpito sia il chatbot che altri servizi della società. Alcuni utenti non sono riusciti ad accedere, le richieste hanno fallito e le attività non si sono concluse.
Fino a poco tempo fa un’interruzione di ChatGPT sarebbe stata solo una seccatura per chi lo usava per redigere testi, riassumere documenti o risolvere dubbi. Oggi la situazione è ben diversa.
Il nuovo ruolo di ChatGPT e degli assistenti IA
Milioni di persone si affidano a strumenti come ChatGPT, Gemini o Perplexity non solo per creare contenuti, ma anche per cercare informazioni, scoprire prodotti, confrontare aziende o decidere quale soluzione acquistare. Quando una di queste piattaforme si interrompe, anche se per poche ore, scompare temporaneamente un nuovo canale di visibilità per le marche.
Questa dinamica è un avvertimento che i responsabili marketing non possono più ignorare.
«Dopo due decenni di tentativi di ridurre la dipendenza da Google, stiamo iniziando a costruire un’altra dipendenza, questa volta dall’intelligenza artificiale».
ChatGPT non è più solo uno strumento di produttività
Nei primi anni dell’IA generativa, ChatGPT veniva considerato principalmente uno strumento per aumentare la produttività: generare testi, riassumere documenti, assistere nella programmazione. Oggi è diventato anche una porta d’accesso a Internet.
Una ricerca di Semrush su 17 mesi di dati di navigazione ha mostrato che il traffico che ChatGPT indirizza verso altri siti web è aumentato del 206% nel 2025.
Per una marca, questo cambiamento altera radicalmente le regole del gioco.
Esempio pratico
Quando un utente chiede a ChatGPT “quali sono i migliori strumenti per gestire gli influencer”, “quale azienda assumere per implementare l’intelligenza artificiale” o “che software usare per automatizzare determinati processi”, non riceve più una lista di link azzurri. Riceve una risposta generata, nella quale appaiono alcune marche e ne scompaiono altre.
Da qui nasce il concetto di GEO – Generative Engine Optimization. Non basta più posizionarsi bene su Google; è necessario che i sistemi di IA comprendano chi siamo e ci citino nelle loro risposte.
Il GEO non sostituisce il SEO, lo integra
Negli ultimi mesi ho sentito spesso che il GEO sostituirà il SEO. Non sono d’accordo. Molte delle pratiche consolidate da anni per aiutare Google a comprendere una pagina web sono altrettanto utili per i sistemi di IA.
- Un’architettura web chiara continua a essere fondamentale.
- Una buona gerarchia di titoli (H1, H2, H3) resta indispensabile.
- Il linking interno è ancora utile.
- I dati strutturati (Schema.org) mantengono la loro rilevanza.
- L’identificazione corretta di aziende, prodotti, persone, autori e altre entità è cruciale.
- Contenuti originali, ben organizzati e supportati da fonti affidabili rimangono imprescindibili.
Non sorprende: sia i motori di ricerca che le IA hanno bisogno di comprendere informazioni originariamente destinate alle persone. Più le informazioni sono chiare per una macchina, migliore sarà il risultato. Schema.org permette di descrivere in modo strutturato organizzazioni, persone, prodotti, eventi o notizie. Una struttura HTML pulita aiuta a separare titoli, paragrafi, elenchi e blocchi informativi. Un’architettura coerente consente di capire come i diversi contenuti si relazionano tra loro all’interno di un sito.
Il GEO introduce nuovi elementi, ma non elimina questi fondamenti. La differenza principale è l’obiettivo.
«Nel SEO volevamo apparire. Nel GEO vogliamo essere compresi, considerati e citati».
Questa differenza è importante perché apparire in una lista di risultati è diverso dall’essere parte della risposta che riceve direttamente l’utente.
Il clic sta cambiando
Un altro cambiamento che spiega perché tutto ciò è rilevante riguarda il comportamento del click. Le risposte generate dall’IA riducono la necessità di visitare altre pagine.
Il Pew Research Center ha analizzato il comportamento degli utenti di Google e ha scoperto che, quando viene mostrato un riepilogo generato da IA, solo l’8 % delle visite termina con un clic su un risultato tradizionale. Quando quel riepilogo non è presente, il tasso sale al 15 %.
Ahrefs, con una metodologia diversa, ha analizzato 300 000 parole chiave e ha stimato che la presenza di “AI Overviews” è correlata a una riduzione approssimativa del 58 % del CTR della pagina che occupa la prima posizione.
Questo rappresenta un cambiamento profondo. Per anni il successo del SEO è stato misurato quasi esclusivamente in termini di posizioni, impressioni e click. Ora è possibile che una marca diventi una fonte importante per costruire una risposta IA e, allo stesso tempo, riceva meno traffico.
La visibilità comincia a esistere anche al di fuori del clic, costringendo a introdurre nuove metriche: menzioni del marchio, apparizioni nelle risposte IA, citazioni, fonti utilizzate o presenza in categorie specifiche di query.
Ma questo non significa dimenticare Google. Al contrario, è fondamentale mantenere una strategia multicanale.
Non si tratta di sostituire Google con ChatGPT
Uno degli errori più comuni è presentare il cambiamento come una sostituzione. Prima cercavamo su Google, ora chiediamo a ChatGPT. I dati mostrano una realtà diversa.
Secondo le statistiche di Similarweb di agosto 2025, circa il 95 % degli utenti di ChatGPT utilizzava anche Google. L’utente non ha sostituito uno strumento con l’altro; li combina.
Un tipico percorso può includere: scoperta di un prodotto su TikTok, domanda su ChatGPT, verifica su Google, visita a Reddit, navigazione sul sito dell’azienda e, infine, acquisto. Il customer journey non si sta semplificando, ma si sta frammentando ulteriormente.
Perciò, avviare il dibattito tra SEO e GEO partendo dall’assunto che siano in competizione è un errore di base. Servono entrambe le strategie, insieme a una presenza su media, community, social e altre fonti che le IA utilizzano per costruire le risposte.
Il rischio di costruire su terreno affittato
Qui la caduta di ChatGPT acquista un significato più profondo rispetto al semplice problema tecnico. I professionisti del marketing hanno a lungo avvertito di non costruire un business su “terreno affittato”.
- Facebook ha cambiato l’organic reach.
- Gli aggiornamenti di algoritmo di Google hanno penalizzato pratiche non conformi.
- Twitter, Instagram, TikTok e altre piattaforme hanno introdotto cambiamenti improvvisi.
Ora c’è il rischio di replicare lo stesso errore con l’IA. Il nuovo intermediario ha una capacità ancora maggiore di condizionare il processo di scoperta.
Google decideva quali risultati mostrava per primi. Un assistente IA, invece, può decidere quali brand menzionare, quali confrontare, quali attributi evidenziare, quali fonti citare e, in molti casi, se inserire o meno un link.
La soluzione non è sfidare la fiducia in ChatGPT, Gemini o altre piattaforme, ma eliminare la dipendenza da una singola.
Strategia di visibilità distribuita
Il futuro richiederà una strategia di visibilità distribuita su più fronti:
- SEO: per mantenere la rilevanza nei motori di ricerca tradizionali.
- GEO: per essere compresi e citati nelle risposte generate da IA.
- Media e fonti esterne: per costruire autorità al di fuori delle piattaforme proprietarie.
- Dati strutturati: per facilitare la comprensione delle entità da parte delle macchine.
- Contenuti propri: perché il proprio sito rimane uno dei pochi spazi digitali sotto controllo diretto.
Una caduta di ChatGPT può durare solo poche ore. Il vero problema sarebbe perdere la capacità di farsi trovare quando l’IA diventa il principale punto di partenza per le ricerche dei consumatori.
Per evitare questo scenario, le aziende devono investire nella diversificazione delle proprie fonti di traffico, mantenere solide pratiche SEO, adottare standard di dati strutturati e produrre contenuti di alta qualità che possano essere citati sia da Google sia da qualsiasi assistente IA emergente.