Il settore retail globale si prepara per un anno di trasformazioni significative nel 2026, come delineato dalle "Prospettive Globali del Settore Retail 2026" di Deloitte. Sebbene i principi fondamentali che hanno guidato i rivenditori per anni – come la centralità del cliente, la prudenza finanziaria, l'eccellenza operativa, gli insight basati sui dati e la continua adattabilità – rimangano validi, il prossimo anno si preannuncia come un momento spartiacque. Secondo un recente sondaggio condotto da Deloitte su 330 dirigenti globali del settore retail, i rivenditori saranno costretti a esercitare i loro "muscoli di adattabilità" in modi nuovi e stimolanti, affrontando cambiamenti sostanziali nel commercio, nell'engagement dei clienti e nella disciplina operativa, con l'intelligenza artificiale (IA) al centro di queste interruzioni.

La complessità e la portata di queste sfide richiedono una leadership esperta e una visione strategica, qualità che Deloitte apporta attraverso il suo team globale di specialisti del settore. Queste prospettive non sono solo una previsione, ma una guida basata sull'esperienza decennale dei professionisti che lavorano a stretto contatto con i maggiori attori del mercato.

La Leadership di Deloitte nel Settore Retail

Evan Sheehan: Leader del Settore Globale Retail, Wholesale e Distribution

Evan Sheehan è il leader del settore retail, wholesale e distribution per Deloitte Global. In questo ruolo, è responsabile dello sviluppo della strategia globale del settore e dell'integrazione di attività e soluzioni "go-to-market" all'interno del network Deloitte. Attualmente, ricopre anche il ruolo di "global lead client service partner" per una delle principali organizzazioni retail negli Stati Uniti. Con oltre 20 anni di esperienza al servizio di una vasta gamma di clienti retail, Sheehan ha aiutato le aziende nella trasformazione della fornitura di servizi, nell'integrazione tecnologica, nella gestione di portali e nella trasformazione aziendale complessiva.

Natalie Martini: Vice Presidente e Leader del Settore Retail e Prodotti di Consumo negli Stati Uniti

Natalie Martini è la vice presidente e leader del settore retail e prodotti di consumo negli Stati Uniti per Deloitte. È anche una partner di audit e assurance e vanta 25 anni di esperienza professionale nell'audit e nella consulenza per aziende multinazionali di grandi e medie dimensioni nei settori retail, della distribuzione e della tecnologia. Martini assiste aziende pubbliche e private attraverso transazioni complesse, inclusi:

Brian McCarthy: Principal, Strategia e Analytics per il Retail

Brian McCarthy è un principal nella pratica di strategia e analytics di Deloitte. Possiede oltre 15 anni di esperienza nel settore retail, coprendo l'intera catena del valore del retail. Il suo lavoro specifico include:

McCarthy ha fornito consulenza a rivenditori di grandi magazzini, specializzati, di massa e di generi alimentari attraverso impegni di strategia di crescita e trasformazione aziendale, tra cui:

Lupine Skelly: Leader della Ricerca Retail, Wholesale e Distribution

Lupine Skelly è una manager presso il Consumer Industry Center di Deloitte Services LP e ricopre il ruolo di leader della ricerca retail, wholesale e distribution. Porta oltre 15 anni di esperienza nella ricerca di mercato nel settore retail al suo lavoro di scoperta di insight attuabili sulle tendenze emergenti nel settore. La sua ricerca si concentra sul comportamento dei consumatori e su come questo si relaziona a eventi chiave del retail, come le stagioni del "back-to-school" e delle festività, aiutando i leader aziendali a comprendere i segnali di mercato in evoluzione.

Dr. Bryn Walton: Insight Lead per la Pratica del Settore Consumer nel Regno Unito

Il Dr. Bryn Walton è l'insight lead per la pratica del settore consumer di Deloitte nel Regno Unito. Possiede una vasta esperienza di lavoro con alcuni dei principali marchi consumer a livello mondiale, progettando, gestendo e implementando ricerche sui consumatori in aree come il comportamento del consumatore, l'innovazione e la tecnologia. Walton è autore di numerosi rapporti recenti di "thought leadership" sulle tendenze del retail e sul futuro dell'industria consumer.

Oliver Vernon-Harcourt: Partner Lead per il Retail nel Regno Unito

Oliver Vernon-Harcourt è il partner lead per il retail nel Regno Unito presso Deloitte, guidando la pratica retail dell'azienda in tutte le aree di servizio, inclusi:

Ha oltre 20 anni di esperienza nella strategia retail, nella trasformazione digitale, nella crescita e nell'efficienza operativa in vari settori, tra cui la moda, i supermercati, i grandi magazzini e l'elettronica.

Le Cinque Dinamiche Chiave che Plasmarenno il 2026

Il 2026 richiederà ai rivenditori di superare le sfide attuali e di abbracciare nuove strategie. L'outlook di Deloitte esplora cinque dinamiche che potrebbero plasmare l'anno a venire:

  1. Consumatori attenti al valore: Un cambiamento fondamentale e duraturo. I consumatori stanno diventando sempre più selettivi nelle loro spese, cercando il massimo valore e influenzando le strategie di prezzo e offerta dei rivenditori.
  2. L'IA nel commercio: Dall'esperimento all'esecuzione. L'intelligenza artificiale non è più una novità da sperimentare, ma uno strumento essenziale per ottimizzare le operazioni, personalizzare l'esperienza del cliente e guidare le vendite.
  3. Marketing ed esperienza cliente: Reimmaginati nell'era dell'IA. L'IA permetterà un marketing iper-personalizzato e un'esperienza cliente senza precedenti, trasformando il modo in cui i brand interagiscono con i loro acquirenti.
  4. Trasformazione della catena di approvvigionamento: Costruire resilienza in mezzo all'inaffidabilità. Le catene di approvvigionamento globali sono state messe alla prova. La resilienza diventerà un imperativo attraverso l'adozione di tecnologie avanzate e strategie diversificate.
  5. Solidità finanziaria: Gestione dei margini e disciplina dei costi. In un contesto economico incerto, la capacità di gestire efficacemente i margini e mantenere una rigorosa disciplina dei costi sarà cruciale per la sostenibilità e la crescita.

Prospettive Economiche e Fiducia dei Dirigenti

Nonostante le aspettative di un modesto rallentamento della crescita economica e la prospettiva di un'ulteriore compressione del potere d'acquisto dei consumatori in alcune regioni (come indicato nel "Previsione economica globale 2026 per il settore retail"), i dirigenti del settore retail rimangono fiduciosi. Il 96% dei dirigenti globali del settore retail intervistati si aspetta una crescita dei ricavi del settore, mentre l'81% prevede un'espansione dei margini nell'anno a venire.

Come osserva Ira Kalish, capo economista globale di Deloitte, nel dicembre 2025: "Heading into 2026, there is great..." (Il testo originale si interrompe qui, ma il contesto suggerisce un'aspettativa positiva nonostante le sfide).

Contesto Economico Globale: Uno Sguardo al 2025 e Oltre

Il 2025 è stato un anno di interruzioni per l'economia globale, in parte a causa di cambiamenti significativi nel commercio degli Stati Uniti. I paesi al di fuori degli Stati Uniti hanno risposto cercando una liberalizzazione commerciale con altri paesi e implementando stimoli fiscali e monetari volti a rafforzare la domanda interna. Inoltre, l'investimento nell'intelligenza artificiale ha subito un'accelerazione a livello globale, in particolare negli Stati Uniti e in Cina, gettando le basi per le rapide trasformazioni attese nel settore retail nel 2026. L'interconnessione delle economie e la velocità dell'innovazione tecnologica promettono di rendere il prossimo anno uno dei più dinamici e sfidanti per i rivenditori a livello mondiale.