Orange España, operatore di telecomunicazioni leader in Spagna, e Google Cloud hanno annunciato oggi l'ampliamento della loro alleanza strategica per accelerare la trasformazione digitale dell'azienda. Dopo aver passato da piloti isolati a una "AI Factory" per tutta l'azienda, Orange España ha implementato oltre 1.000 agenti di IA personalizzati con Gemini Enterprise di Google Cloud. Questo ha permesso di ottimizzare le operazioni interne e aiutare i team di assistenza clienti a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti in tutta la Spagna.
Per supportare questa scala operativa, Orange España mette le capacità di IA direttamente a disposizione dei suoi dipendenti, permettendo loro di gestire i complessi ambienti di dati generati dalle moderne reti di telecomunicazioni. Queste capacità si basano sull'ambiente low-code di Gemini Enterprise e riducono la barriera di ingresso per il personale non tecnico. Questo aiuta a evitare colli di bottiglia nel dipartimento IT e estende la creazione di agenti personalizzati a tutta l'organizzazione. Così, i dipendenti possono automatizzare i loro flussi di lavoro quotidiani mantenendo una sicurezza solida a livello aziendale e un controllo centralizzato della coordinazione degli agenti.
"La nostra alleanza con Google Cloud è un pezzo fondamentale per realizzare la nostra visione strategica a lungo termine", ha affermato Miguel Santos, CTO di Orange España. "Utilizzando Gemini Enterprise come piattaforma centrale, stiamo semplificando la complessità operativa e rendendo le nostre aree di business più agili. La solida infrastruttura e l'IA avanzata di Google Cloud ci permettono di snellire le operazioni, generare efficienze sostenibili e offrire servizi pionieristici che ci mantengono all'avanguardia dell'innovazione nelle telecomunicazioni in Spagna".
"L'IA agéntica rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui operano le compagnie di telecomunicazioni moderne, passando da un monitoraggio passivo a un'automatizzazione dinamica e orientata agli obiettivi", ha dichiarato Isaac Hernández, country manager di Google Cloud per l'Iberia. "Orange España sta diventando un punto di riferimento per il settore delle telecomunicazioni, dimostrando come le tecnologie di IA di Google possano potenziare i sistemi esistenti per risolvere sfide reali di ingegneria, legali e commerciali. Siamo orgogliosi di ampliare la nostra alleanza per aiutare Orange España a offrire servizi di rete più rapidi e resilienti, nonché esperienze eccezionali ai suoi milioni di clienti".
Democratizzare l'IA agéntica su scala aziendale
Per promuovere l'eccellenza operativa e democratizzare la tecnologia, Orange España ha assegnato licenze di Gemini Enterprise nelle sue principali aree di business e ha raggiunto una percentuale di attivazione delle licenze vicina al 100% in soli 30 giorni. Questo dispiegamento ha consolidato una cultura avanzata di "citizen developer", in cui i dipendenti hanno attivamente creato oltre 1.000 agenti di IA personalizzati in ambiti chiave del business, come risorse umane, IT, attività commerciali e assistenza clienti.
Questi agenti personalizzati vengono utilizzati attivamente nelle operazioni di Orange España per:
- Automatizzare la classificazione delle incidenti: accelerare l'identificazione, la categorizzazione e l'inoltro dei problemi tecnici.
- Eseguire analisi delle cause radice dei sistemi: analizzare i registri e i diagnosi dei sistemi per isolare rapidamente l'origine delle interruzioni di rete o di servizio.
- Semplificare l'accesso alle conoscenze: aiutare i dipendenti a trovare informazioni aziendali interne e a risolvere query complesse mediante linguaggio naturale.
- Migliorare la gestione delle richieste: automatizzare compiti routinari di servizio interno e richieste operative.
Basato sull'eccellenza unificata nella gestione dei dati
La rapida crescita della piattaforma agéntica di Orange España si basa su una solida base di dati sviluppata con Google Cloud dal 2018. Orange España ha ridotto i silos di dati e ha consolidato il suo data warehouse in BigQuery e il suo data lake in Google Cloud Storage, permettendo di unificare i milioni di dati generati ogni secondo.
Per garantire la precisione, la AI Factory di Orange España utilizza la generazione aumentata da recupero (RAG, per le sue sigle in inglese) e la ricerca semantica. Questo framework permette agli agenti personalizzati di consultare le conoscenze aziendali interne mediante linguaggio naturale e di offrire risposte basate sui dati aziendali verificati di Orange España.