Zalando, piattaforma online specializzata in moda e lifestyle, ha evidenziato un significativo miglioramento del primo trimestre, attribuendo i successi alla diffusione dell'intelligenza artificiale e all'integrazione del gruppo ABOUT YOU. I benefici dell'IA si riflettono in un aumento delle vendite, una maggiore efficienza logistica e una gestione semplificata dei prodotti dei partner.
Progressi nell'utilizzo dell'AI e fusione con ABOUT YOU
Robert Gentz, co-CEO di Zalando, ha dichiarato: «Siamo molto soddisfatti dei progressi ottenuti nell'applicazione strategica delle innovazioni in AI e nell'integrazione di ABOUT YOU». L'azienda sfrutta dati unici e infrastrutture sviluppate in 17 anni, compreso il più esteso database moda in Europa e il principale sistema logistico continentale per moda e lifestyle.
Assistant Zalando e miglioramenti nell'esperienza clienti
L'Assistant di Zalando, migliorato tramite AI, offre ora consigli di bellezza e suggerimenti su prodotto personalizzati. Dal 2026, 10 milioni di clienti hanno utilizzato l'assistente, rispetto ai 6 milioni dell'intero 2025. La tecnologia permette di analizzare le preferenze degli utenti durante una conversazione unica, integrando moda e cosmetici.
Robotica AI in logistica
- Grazie ai robot controllati da intelligenza artificiale, Zalando automatizza due milioni di ordini al mese in tutta Europa, in collaborazione con Nomagic.
- Le immagini generate tramite AI identificano e correggono errori visivi sui 6.000 articoli non completi, permettendo al 85% delle merci di essere pronte per la vendita in meno di 3 giorni (+10 punti percentuali rispetto alle ultime due annate).
Risultati finanziari e crescita dei clienti
Il gruppo ha registrato un record di 62,3 milioni di clienti attivi (+10 mln su base annua). Il giro d'affari lordo (GMV) ha raggiunto 4,3 miliardi di euro (+21,7% su base annua), il fatturato si attesta a 3 miliardi (+23,8%). L'EBIT aggiustato è salito a 65 milioni di euro (+38,7%), con un margine da 1,9% a 2,2%.
Dati salienti
- Panier medio: aumento del 2,9% a 305 euro.
- Membri Plus (programma fedeltà): 18,5 milioni.
- Preparazioni ordini automatizzate: 2 mln/mese.
Impatto AI sui fornitori
La gestione dei prodotti da parte dei partner è notevolmente semplificata grazie all’AI. L'analisi automatica dei dati di composizione permette di eliminare inutili ritardi nell'inserimento dei prodotti sugli scaffali digitali, riducendo i costi operativi e migliorando la velocità di vendita.
Futuro digitale e digitalizzazione
Zalando punta a sfruttare al massimo il settore digitale: nella sua visione, l’Intelligenza Artificiale non è solo uno strumento, ma un elemento centrale nella ridefinizione del rapporto con i consumatori e nella costruzione di servizi innovativi. Il gruppo sta inoltre lavorando all'espansione delle sue tecnologie AI in nuovi mercati, con una strategia che integra tecnologie e servizi per migliorare costantemente l’esperienza e il posizionamento del brand.
L’utilizzo di strumenti avanzati, tra cui chatbot, sistemi di raccomandazione e analisi di dati in tempo reale, sta trasformando il settore e-commerce, rendendo Zalando un modello per l'industria moda nell’uso delle nuove tecnologie per il vantaggio dei clienti.