Meta e Sierra vogliono chiarire con uno standard aperto come gli agenti AI personali interagiscono con le aziende – mentre allo stesso tempo un numero crescente di siti web blocca l'app Muse di Meta, che secondo le stime è stata già scaricata circa 5 milioni di volte.
I fatti più importanti:
- Meta e Sierra sviluppano il "Personal Agent Protocol"; la prima specifica sarà disponibile entro questo mese.
- Gli utenti segnalano che Yelp, eBay e diverse compagnie aeree bloccano gli agenti AI; Amazon ha bloccato Muse dal 20 settembre.
- Secondo Sensor Tower, Muse ha superato il traguardo dei 5 milioni di download 22 giorni dopo il lancio dell'8 settembre.
Dettagli sul Personal Agent Protocol
I cofondatori di Sierra, Bret Taylor e Clay Bavor, hanno presentato il "Personal Agent Protocol" in un post sul blog aziendale, indicando Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe e Walmart come partner di settore. La prima specifica, la versione 0.1, sarà pubblicata entro questo mese. Lo standard dovrà definire come gli agenti AI si autenticano e come le aziende possono monitorare le loro attività sui siti web, attraverso le interfacce (API) o nei dialoghi con i propri sistemi AI.
Le sessioni si basano su OAuth, uno standard di autorizzazione consolidato. Dopo il login, i clienti decidono se l'agente riceve solo accesso in lettura o anche permessi di scrittura. I processi di pagamento non sono previsti nella prima versione.
Blocchi per Muse e il ruolo di Tony Bates
Lo standard è una reazione ai reclami degli utenti i cui agenti sono stati respinti da servizi come Yelp, eBay e diverse compagnie aeree – a volte da sistemi anti-bot che in realtà dovrebbero prevenire lo spam. Walmart, partner di Muse, ha dichiarato a TechCrunch che i blocchi non erano intenzionali. Delta ha sottolineato di non avere alcuna collaborazione che consenta ad agenti di terze parti di effettuare prenotazioni, mentre Yelp ha dichiarato di bloccare in linea di principio il traffico non umano, a meno che non venga utilizzato un programma di licenza dati a pagamento.
Amazon ha bloccato Muse sulla propria piattaforma commerciale dal 20 settembre.
Il CEO di Genesys, Tony Bates, ha spiegato in un'intervista che l'AI personale crea "una nuova porta d'ingresso all'azienda". I brand devono quindi poter riconoscere in modo affidabile quale cliente un agente rappresenti effettivamente.
Meta ha sostenuto in una propria comunicazione che chi esclude un agente AI, alla fine respinge anche il cliente che vi si trova dietro. L'azienda preferisce chiarire le preoccupazioni delle aziende in colloqui diretti. Stripe e Shopify fanno già parte di un protocollo per agenti concorrente, organizzato da Visa.
La dinamica dei download di Meta Muse
Meta ha lanciato Muse negli Stati Uniti l'8 settembre. L'agente personale può inviare e-mail, prenotare viaggi, compilare moduli ed effettuare acquisti per conto dell'utente. Già due giorni dopo il lancio, l'app iOS ha raggiunto il secondo posto nell'App Store statunitense di Apple con oltre 83.000 download – un avvio più contenuto rispetto a Threads o Meta AI, come mostrano i dati di Sensor Tower.
Il 18 settembre Muse ha superato ChatGPT, arrivando al primo posto tra le app iPhone gratuite negli Stati Uniti. Sensor Tower stima che l'app abbia superato il traguardo dei 5 milioni di download il 30 settembre – 22 giorni dopo il lancio. ChatGPT aveva bisogno di 56 giorni per raggiungere lo stesso valore.
Gli analisti attribuiscono la rapida crescita anche agli spazi pubblicitari di Meta stessa: Muse ha occupato, secondo le stime, fino al 50% degli spazi pubblicitari interni ("House Ads") del gruppo per due settimane consecutive a settembre.