Mediaco Vrac, parte del gruppo Mediaco specializzato in logistica, transito e smistamento internazionale, ha deciso di rinnovare le sue operazioni doganali attraverso l'implementazione di una piattaforma collaborativa potenziata da un sistema di intelligenza artificiale (IA). Lo scopo principale è rispondere alle crescenti esigenze di conformità normativa e di sicurezza operativa, ma anche di aumentare l'efficienza del processo.

Il gruppo ha deciso di utilizzare le soluzioni della società Conex, leader nella fornitura di tecnologie doganali avanzate. L'implementazione ha iniziato a prendere forma nel mese di ottobre 2025, con un progetto pilota concentrato sull’entità Mediaco Logistique Normandie, attiva nei porti del Havre e di Fos-sur-Mer.

Il cuore del progetto: la piattaforma collaborativa e l'assistente AI

Mediaco Vrac ha 21 dichiaranti che gestiscono le operazioni doganali nei suoi principali siti di attività, distribuiti su sei entità. La piattaforma collaborativa consente agli operatori di scambiare informazioni con i clienti e di digitalizzare, tracciare e archiviare tutti i documenti utili ai fini del transito. Un assistente AI integrato aiuta a estrarre i dati necessari per le dichiarazioni e a strutturarli direttamente per l'invio, riducendo drasticamente il lavoro manuale.

Un esempio di lavoro: da 1200 dichiarazioni a 10 800 pagine trattate

A marzo 2026, l’agente di Fos-sur-Mer ha processato 600 dichiarazioni mensili, richiedendo in totale 10 600 pagine documentarie. Questo dimostra il lavoro estremamente documentato richiesto in questo settore. Grazie all'automazione, Mediaco Vrac è riuscito a gestire un passaggio normativo rigido legato alle accise senza penalizzare la conformità.

Mikael Guillaumaux, referente doganale di Mediaco Vrac, spiega che senza una soluzione di intelligenza artificiale, l'adempimento sarebbe stato estremamente complesso e lento. «L’implementazione AI ci permette di concentrare il lavoro dei dichiaranti sulla parte analitica e regolamentare», aggiunge.

Supporto avanzato con l'assistente conversazionale ALBA

Con l’implementazione del sistema ALBA – un agente conversazionale specializzato nella classificazione tariffaria sviluppato da Conex – Mediaco Vrac ha un supporto in tempo reale per i casi più complessi. ALBA è attivabile in qualsiasi momento e da qualsiasi punto di lavoro per aiutare nella determinazione dei codici doganali.

Funzionamento di ALBA: interazione intelligente e sicurezza

L’agente conversazionale ALBA interagisce con i dichiaranti attraverso dialoghi naturali che combinano testo, immagini e documenti. L’algoritmo analizza il contenuto, chiarisce i dubbi attraverso domande mirate, crocetta le normative valide e presenta una classificazione coerente e supportata. Questo strumento è fondamentale per gestire i carichi non ricorrenti ("general cargo") e i progetti ad hoc. Mikael Guillaumaux sottolinea che ALBA garantisce velocità e rassicurazione: un vantaggio chiave per i suoi utenti.

La sua base di conoscenza, in costante aggiornamento delle normative vigenti, consente ai dichiaranti di ridurre di tre volte il tempo spendibile su una classificazione, con un livello di precisione superiore al 95% e una riduzione fino all’80% del rischio regolamentare, dichiara Conex.

La posizione di Mediaco Vrac nel mercato del gruppo

Con un giro d'affari di oltre 503 milioni di euro nell’anno 2025, Mediaco Vrac è la componente logistica del gruppo Mediaco. L’azienda possiede 250.000 metri quadri di magazzini presso i porti e gestisce attività legate al transito, alla logistica di progetti complessi, al transito doganale e al trasporto internazionale. Le operazioni spaziano da regolamenti specifici legati alle accise a prodotti regolamentati, con un focus su operazioni eccezionali.

Il gruppo Mediaco, che gestisce 950 gru da 35 a 800 tonnellate attraverso 95 agenzie, impiega oltre 3000 persone e realizza un fatturato di 503 milioni di euro. La divisione Mediaco Vrac rappresenta uno snodo chiave per l’espansione del gruppo in ambito internazionale.

Impatto sull'esperienza del cliente

La digitalizzazione di questi processi non solo garantisce conformità, ma si traduce chiaramente in servizi più veloci e sicuri per i clienti di Mediaco Vrac. L’assistente operativo riduce gli errori di classificazione e permette di gestire carichi complessi con minima intervento manuale.

L’importanza della digitalizzazione nell’economia globale

Dopo un anno di utilizzo del sistema, Mediaco Vrac ha visto evidenti vantaggi operativi: riduzione dei tempi per la gestione documentale, incremento della precisione e maggiore adattabilità alle normative internazionali. Questo modello risponde al bisogno di un mercato sempre più globale dove le competenze tecnico-normative si fanno sempre più complesse.

Perspective future

Con il successo del pilota nel 2025, Mediaco Vrac sta valutando di estendere le soluzioni di intelligenza artificiale alle sue altre sei entità e di implementare una versione avanzata del sistema in collaborazione con Conex. In parallelo, gli esperti del settore osservano con interesse come la gestione logistica e doganale stia diventando sempre più operativa, grazie agli strumenti digitali.