L'intelligenza artificiale (IA) sta rimodellando il commercio al dettaglio e l'e-commerce attraverso chatbot, analisi predittive, automazione e strumenti di acquisto personalizzati. Aziende come Amazon, OpenAI, eBay e Smartly utilizzano l'IA per ottimizzare le operazioni, aumentare le vendite e migliorare le esperienze dei clienti online e nei negozi.
I robot stanno conquistando... il tuo quartiere commerciale locale. L'intelligenza artificiale sta trasformando il commercio al dettaglio e l'e-commerce tramite raccomandazioni di acquisto, assistenti allo shopping, previsione della domanda, strumenti di vendita generativi e, più recentemente, funzionalità di checkout autonomo. Secondo un rapporto Shopify del 2025, quasi il 90 percento dei rivenditori utilizza attivamente o sta considerando l'IA nelle proprie operazioni. Nel frattempo, l'87 percento afferma che la tecnologia ha avuto un impatto positivo sui propri ricavi. E questo numero sembra destinato a crescere, con le aziende di IA che sviluppano nuove funzionalità per snellire ulteriormente l'e-commerce.
Come funziona l'IA nel commercio al dettaglio?
L'IA migliora le esperienze sia per i clienti che per le aziende, specialmente nei settori del commercio al dettaglio e dell'e-commerce. Raccogliendo grandi quantità di dati sui consumatori e alimentandoli in algoritmi di machine learning, i rivenditori sono in grado di creare sofisticate funzionalità di personalizzazione, raccomandazione e automazione basate sull'IA, tutte diventate ormai comuni nell'esperienza di acquisto. Queste funzionalità velocizzano contemporaneamente le operazioni e migliorano le interazioni con i clienti, il che aumenta i ricavi e le risorse per le aziende.
Come si presenta l'IA nel commercio al dettaglio?
Tecnologie come i chatbot – entità di servizio clienti non umane addestrate a impegnarsi in scambi simili a quelli umani online – sono solo l'inizio dell'IA nel commercio al dettaglio.
Programmi di riconoscimento vocale basati sull'IA ben consolidati come Alexa di Amazon vengono integrati con altri dispositivi come Amazon Fire TV. Gli algoritmi di IA aiutano le aziende ad analizzare enormi quantità di dati raccolti dal comportamento online dei consumatori per fornire intuizioni di "vendite predittive" che vengono utilizzate in parte per garantire che i magazzini siano strategicamente ben forniti. Quei magazzini, tra l'altro, potrebbero utilizzare robot per lo smistamento, l'imballaggio e altre attività manuali in modo che i lavoratori umani possano concentrarsi su altri aspetti dell'attività.
Ci sono poi i motori di raccomandazione che analizzano le ricerche passate per suggerire prodotti e servizi correlati, programmi di riconoscimento visivo basati sull'IA che aiutano a prevenire la contraffazione e copywriter IA che producono contenuti SEO per i siti web.
Una delle forme più recenti di IA nel commercio al dettaglio coinvolge le soluzioni agentiche. Utilizzando agenti IA individuali, i chatbot e i browser web possono trovare e acquistare prodotti autonomamente in base all'intento dell'utente. Sebbene sia una nuova ed entusiasmante forma di e-commerce, il suo utilizzo rimane limitato a poche piattaforme ed è già sotto esame legale da parte dei maggiori attori del settore.
Scopri questi modi in cui l'intelligenza artificiale sta rinvigorendo il commercio al dettaglio e l'e-commerce.
Esempi di IA nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce
Route
- Le raccomandazioni di prodotto di Route: I brand collaborano con Route per migliorare la loro esperienza di acquisto online fornendo ai clienti soluzioni per il tracciamento dei pacchi, la protezione delle spedizioni e la spedizione a impatto zero. Route offre anche strumenti per l'engagement del cliente, come raccomandazioni di prodotto basate sull'IA, intese ad aiutare le aziende ad aumentare le loro vendite. Route sta assumendo | Visualizza 4 posizioni
Alibaba
- I chatbot per lo shopping di Alibaba: Alibaba è una delle più grandi piattaforme di e-commerce al mondo. Per semplificare le ricerche di prodotti, utilizza una combinazione di chatbot per aiutare i clienti a trovare ciò che cercano e fornire assistenza generale. Il suo Wanxiang-bot, ad esempio, aiuta i commercianti a creare immagini e video di prodotti. E il bot Alime fornisce supporto clienti online e telefonico. Alibaba sta assumendo | Visualizza tutte le posizioni
Mondelēz International
- Gli strumenti di ricerca e sviluppo di Mondelēz International: Mondelēz International produce snack su scala globale. Responsabile di amati marchi iconici come Oreo e Toblerone, nonché di nuovi preferiti come Tate's Bake Shop e Clif Bar, l'azienda utilizza l'IA come parte del suo stack tecnologico per aumentare l'innovazione e l'efficienza nei suoi processi di ricerca e sviluppo. Nello sviluppo di nuovi prodotti e nella valutazione dei costi, l'uso dell'IA da parte di Mondelēz International consente precisione ed efficienza oltre le capacità umane. Mondelēz International sta assumendo | Visualizza 463 posizioni
Smartly
- La piattaforma di pubblicità sui social media di Smartly: L'azienda di tecnologia di marketing Smartly è specializzata in pubblicità sui social media basata sull'IA, affidata a marchi riconosciuti a livello globale come Uber ed eBay. Attraverso la sua piattaforma, Smartly.io consente ai brand di automatizzare i processi di pubblicità sociale, inclusa la gestione delle campagne e la produzione creativa, sfruttando l'intelligenza artificiale e le capacità di dati per ottimizzare le strategie pubblicitarie su più canali. Con una suite completa di strumenti SaaS, l'azienda mira a minimizzare le attività manuali, espandere la portata dei clienti e trasformare gli asset esistenti dei clienti in contenuti di breve formato brandizzati. Smartly sta assumendo | Visualizza 99 posizioni
OpenAI
- Il protocollo di commercio agentico di OpenAI: Il protocollo di commercio agentico di OpenAI raccomanda prodotti correlati alle ricerche ChatGPT degli utenti quando rileva un'intenzione di acquisto. Co-sviluppata con Stripe, la funzionalità consente anche il checkout istantaneo senza navigare nel sito web del venditore. Attualmente funziona con rivenditori partner come Etsy, Shopify, PayPal e Walmart. Al momento, supporta solo acquisti di singoli articoli, sebbene la sua partnership con Walmart potrebbe eventualmente consentire transazioni multi-articolo. OpenAI sta assumendo | Visualizza 550 posizioni
Rokt
- Le piattaforme Brain e Network di Rokt: Rokt aiuta le aziende a rendere le transazioni rilevanti per i consumatori nei momenti cruciali in cui sono pronti ad acquistare. La piattaforma Brain dell'azienda utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti in tempo reale e determinare la migliore linea d'azione durante il checkout. E il suo prodotto di rete mira a garantire che i clienti non siano sopraffatti dalle scelte, il che può impedire la loro decisione di effettuare una transazione. Rokt lavora per determinare le esperienze di e-commerce più efficaci per i singoli clienti. Rokt sta assumendo | Visualizza 26 posizioni
Clarifai
- Il motore di classificazione dei contenuti di Clarifai: La piattaforma di riconoscimento basata sull'IA di Clarifai aiuta a classificare immagini, video, audio e testo oltre a moderare i contenuti. Per altri dati che potrebbero sfuggire al radar dell'IA, i moderatori umani possono essere aggiunti al mix per un ulteriore grado di precisione. Nel settore dell'e-commerce, il suo sistema di classificazione IA aiuta a fornire migliori raccomandazioni sui prodotti e persino a migliorare il SEO on-site e off-site tramite l'etichettatura automatizzata dei dati. Clarifai sta assumendo | Visualizza tutte le posizioni
Amazon
- L'assistente per lo shopping Rufus di Amazon: Rufus è uno strumento di IA generativa che funge da assistente per lo shopping. Attraverso la piattaforma di e-commerce e l'app mobile di Amazon, Rufus aiuta i clienti a trovare prodotti tramite conversazioni avanti e indietro e può anche rispondere a domande su prodotti specifici e confrontare prodotti simili. Rufus è stato addestrato sul catalogo prodotti dell'azienda, sulle recensioni dei clienti e sulle pagine di dettaglio dei prodotti, rendendolo utile anche dopo l'acquisto di un prodotto per domande su cura e manutenzione. Amazon sta assumendo | Visualizza tutte le posizioni
Anaplan
- La piattaforma di intelligenza predittiva di Anaplan: Combinando analisi e big data, la piattaforma Anaplan aiuta i rivenditori a mantenere i clienti attuali e a trovarne di nuovi. Impiegando la scansione in tempo reale di siti web, social media e altre fonti di informazione, questa piattaforma è in grado di fornire intuizioni preziose per le strategie di vendita e marketing. Anaplan sta assumendo | Visualizza 47 posizioni