L'intelligenza artificiale (IA) ha il potenziale per trasformare radicalmente il modo in cui le piccole e medie imprese (PMI) operano, portando vantaggi significativi che possono alleggerire il carico di lavoro e migliorare l'efficienza. Tuttavia, per sfruttare appieno queste capacità, l'IA deve essere impiegata nei settori giusti e con una strategia ben definita. Nonostante le opportunità, molte aziende esitano ancora ad adottare queste tecnologie, spesso a causa della mancanza di competenze specifiche e di incertezze a livello normativo.

Immaginate un flyer che cattura immediatamente l'attenzione, verbali di riunione disponibili istantaneamente al termine dell'incontro, o un team improvvisamente più prolifico di idee. Quando i compiti vengono eseguiti con una rapidità inaspettata e i risultati superano le aspettative, è molto probabile che l'IA, come ChatGPT, abbia giocato un ruolo cruciale. I professionisti stanno sempre più sfruttando questi modelli linguistici avanzati per il proprio lavoro, spesso all'insaputa dei loro superiori. Questa discrepanza emerge chiaramente dai dati ufficiali sull'adozione dell'IA nelle aziende locali, che rimangono ancora piuttosto bassi.

Lo stato attuale dell'adozione dell'IA nelle aziende

Secondo un'indagine condotta da Statistik Austria nella tarda primavera, che ha coinvolto 7.000 aziende, solo l'11 percento di tutte le imprese austriache utilizza attualmente l'intelligenza artificiale. La percentuale scende al nove percento per le piccole imprese con dieci a 49 dipendenti, e si attesta al 17 percento per quelle con un massimo di 249 occupati. Tra le grandi aziende, con oltre 250 dipendenti, l'IA è già presente in un'impresa su tre.

L'IA trova applicazione in diverse aree: nella metà dei casi, viene utilizzata per il riconoscimento e l'elaborazione di testi. Il 43 percento delle aziende la impiega per l'analisi dei dati, mentre un terzo automatizza i flussi di lavoro. L'intelligenza artificiale è più diffusa nel settore dei servizi, mentre nel settore manifatturiero la sua adozione è ancora limitata. Questo suggerisce che, nell'attuale contesto economico, molte aziende sono alle prese con problemi quotidiani più urgenti rispetto all'avvio di progetti di IA.

Ostacoli all'adozione e come superarli

Le ragioni principali addotte contro l'implementazione dell'IA includono la mancanza di competenze interne specializzate, le incertezze legali e la disponibilità o qualità insufficiente dei dati. Anche i costi rappresentano un ostacolo significativo. L'intelligenza artificiale richiede un investimento iniziale, sotto forma di licenze software, capacità di calcolo o corsi di formazione, prima di poter generare benefici concreti.

Fortunatamente, lo stato non lascia soli gli imprenditori. Chi intraprende progetti di IA può contare su una serie di incentivi e sussidi dedicati. I guadagni in termini di produttività derivanti dall'intelligenza artificiale possono essere raggiunti indipendentemente dalla dimensione dell'azienda. Con gli strumenti giusti, anche le piccole imprese possono ottenere risultati che in precedenza erano difficilmente raggiungibili. Tuttavia, l'introduzione di programmi di IA deve essere attentamente pianificata e attuata. Anche nelle piccole realtà aziendali, si tratta di un vero e proprio progetto di cambiamento che modifica profondamente la collaborazione interna.

L'IA può essere un supporto prezioso in tutti i dipartimenti. È il reparto vendite che necessita di maggiore sostegno? È il servizio clienti che deve essere migliorato? Si possono rendere i servizi dei fornitori più economici o migliori grazie all'IA?

Prima di acquistare licenze su larga scala, dopo l'analisi dei bisogni, si dovrebbe iniziare con un piccolo progetto pilota e coinvolgere solo alcuni dipendenti. In questo modo, il team non verrà sovraccaricato. I dipendenti più esperti in digitale possono essere nominati referenti per l'IA all'interno dell'azienda.

Finanziamenti per l'IA: il sostegno statale

Il governo austriaco stanzia milioni di euro per sostenere i progetti di intelligenza artificiale, e l'interesse è travolgente. L'Austria Wirtschaftsservice (aws) gestisce una serie di programmi di finanziamento che mettono a disposizione fondi per progetti di IA. I programmi AI Start e AI Adoption sono dotati di 1,5 milioni di euro ciascuno e sono già attivi.

Tutte le domande devono essere presentate tramite il gestore di finanziamenti aws. Sul marketplace dell'IA sono attualmente elencati quasi 200 fornitori di servizi che possono supportare i progetti. Il marketplace funge anche da piattaforma di networking: awsconnect.at.

Presso la Forschungsförderungsgesellschaft (FFG), i bandi AI for Green e AIM AT sono già stati gestiti quest'anno. All'inizio del 2024 saranno disponibili informazioni su ulteriori fasi.

Oltre ai fondi federali, è possibile ottenere anche finanziamenti locali. A Vienna, ad esempio, i progetti di IA vengono finanziati anche dal Fondo per l'Innovazione. Qui è possibile presentare domanda fino alla fine dell'anno. La dimensione minima del progetto è di 30.000 euro.

Sul sito della Camera di Commercio è disponibile una buona panoramica dei finanziamenti al seguente link: wko.at/foerderungen.

Aspetti legali e etici nell'uso dell'IA

Il quadro normativo per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale è ancora in fase di elaborazione. La pratica quotidiana si muove più velocemente della regolamentazione. Tuttavia, le aziende dovrebbero già oggi fornire linee guida chiare su ciò che i dipendenti possono fare con questi programmi.

L'utilizzo di prodotti gratuiti in ambito aziendale, dove i fornitori in cambio utilizzano le informazioni dell'azienda come materiale di formazione e per scopi di marketing, è assolutamente da evitare. Anche le imprese individuali (EPU) o le microimprese dovrebbero utilizzare esclusivamente gli account a pagamento di ChatGPT, se non altro per motivi di performance e sicurezza dei dati.

L'evoluzione del mercato dell'IA: OpenAI e i suoi concorrenti

La popolare piattaforma OpenAI è destinata a subire importanti cambiamenti, se gli annunci del fondatore Sam Altman di inizio novembre avranno effetto: OpenAI sta creando un GPT-Store, sul modello degli App Store, attraverso il quale gli sviluppatori potranno offrire i loro programmi.

Contemporaneamente, i prezzi verranno ridotti e verranno utilizzati dati più recenti (fino ad aprile 2023). Indipendentemente dalla partenza di Altman, che potrebbe passare a Microsoft, OpenAI cercherà di assicurarsi la più grande quota possibile del mercato dell'IA.

Attualmente, le PMI locali possono avvalersi anche di una serie di fornitori di servizi IA che le aiutano a configurare i propri sistemi. L'azienda di Graz Leftshift One, ad esempio, offre consulenza alle aziende su come "formare" l'IA come un nuovo dipendente. Il CEO Patrick Ratheiser afferma: "Estraggiamo conoscenze da tutte le fonti all'interno dell'azienda, le integriamo in un modello di IA che fornisce informazioni in tempo reale a tutti i dipendenti."

Strumenti e soluzioni IA per le PMI

Il mercato delle soluzioni IA, al di là di ChatGPT, è letteralmente esploso di recente. La comparsa di concorrenti grandi e piccoli si fa sentire anche nel comportamento di utilizzo di ChatGPT. OpenAI ha dichiarato in estate 180 milioni di utenti, ma questi rimangono sul sito per meno tempo rispetto a prima. Questo perché la concorrenza è forte e si presenta sempre più spesso sotto forma di funzioni aggiuntive su piattaforme grandi e consolidate.

Tra i vari strumenti disponibili per le PMI, si distinguono:

L'ufficio di backoffice di vecchia concezione sarà probabilmente presto un ricordo. L'integrazione di queste tecnologie promette di rivoluzionare i processi interni, rendendo le aziende più agili e competitive nell'era digitale.