Foto accattivanti, testi e slogan coinvolgenti, storytelling persuasivo: questo è il cuore del marketing. E l'intelligenza artificiale generativa (GenAI) lo fornisce, sempre più velocemente e sempre meglio: ChatGPT scrive newsletter basate su poche parole chiave (prompt), DALL-E crea immagini di moda personalizzate a partire da dati del cliente e Sora, sviluppato da OpenAI, produce i primi video da istruzioni testuali. Strumenti intelligenti come questi hanno scatenato un hype senza precedenti intorno alla GenAI, in particolare nel marketing e nella pubblicità. Questo perché quasi nessun altro settore di attività dipende così tanto dai contenuti e dalla creazione. E in nessun altro luogo l'effetto dirompente dell'uso della GenAI è più evidente che qui. I seguenti esempi di applicazione e analisi mostrano il potenziale della nuova tecnologia per il marketing e cosa serve per controllare i rischi.
I pionieri in vantaggio
In alcuni reparti marketing e agenzie pubblicitarie, la GenAI è già una realtà. Secondo le ricerche di McKinsey, attualmente il 35% dei marketer utilizza l'intelligenza artificiale per creare o ottimizzare testi, il 36% genera contenuti visivi e il 35% cerca ispirazione con la GenAI, ad esempio chiedendo all'IA idee per un post sui social media per la vendita di occhiali da sole a un pubblico specifico.
30 minuti
è il tempo richiesto a un copywriter al mese per il content marketing con GenAI, invece dei precedenti 30 ore.
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L'esperienza precoce nell'uso della nuova tecnologia può fornire ai pionieri preziosi vantaggi competitivi. Ad esempio, il marchio di intimo Adore Me, che fa parte di Victoria's Secret dall'inizio del 2023, utilizza strumenti GenAI in diverse occasioni: per la creazione di descrizioni di prodotti, nell'e-commerce, per l'ottimizzazione delle query di ricerca e per la creazione di immagini pubblicitarie del suo nuovo profumo. E l'uso dell'IA sta già dando i suoi frutti. Un esempio sono le descrizioni dei prodotti: il 40% in più di traffico con 30 ore in meno di lavoro di creazione al mese per copywriter. Per elaborare 120 prodotti, un copywriter impiega ora solo 30 minuti in totale al mese.
REVOLVE, un rivenditore di moda premium con target di clientela Millennials e Gen Z, utilizza la GenAI per lo sviluppo automatico di contenuti e campagne. Nell'aprile 2023, i guidatori sulla California Interstate Highway hanno visto numerosi cartelloni pubblicitari del marchio con testimonial su sfondi surreali e futuristici. Tutti i motivi delle immagini, inclusi i modelli, erano generati dall'IA. Per la realizzazione della campagna, REVOLVE ha coinvolto l'agenzia MAISON META, specializzata in marketing basato sull'IA. Anche PANGAIA, un'azienda britannica di materiali innovativi, si affida alla pubblicità generata dall'IA per i suoi prodotti tessili ecologici. Nella campagna estiva del 2023, l'azienda ha presentato la sua collezione streetwear in un ambiente botanico virtuale per sottolineare visivamente il suo modello di business, che lega innovazione e sostenibilità.
Ampio spettro di applicazioni
Considerando i rapidi progressi che la GenAI ha compiuto negli ultimi mesi, le campagne pionieristiche nel segmento della moda e della bellezza sono probabilmente solo l'inizio. L'intelligenza artificiale cambierà radicalmente la creazione di contenuti, anche oltre i canali pubblicitari classici. Questo perché gli strumenti di generazione di testi e immagini migliorano costantemente e la produzione di video generati dall'IA è sull'orlo di una svolta. Ciò apre porte completamente nuove, in particolare per il marketing sui social media. La GenAI non si ferma però al supporto creativo. La nuova tecnologia guadagna ulteriore slancio perché può essere utilizzata ampiamente oltre la creazione immediata di contenuti. I casi d'uso si estendono all'intero processo di marketing, a partire dalla generazione di dati dei clienti e concetti creativi, passando per la produzione e l'adattamento dei contenuti, fino al supporto dei processi interni e dei servizi clienti.
Dati, pianificazione e concetti
Un primo grande campo di applicazione è l'abbondanza di dati dei clienti esistenti. La GenAI si occupa automaticamente della raccolta, aggregazione ed elaborazione di informazioni interne ed esterne. Identifica, segmenta o espande i gruppi target e adatta i piani media alle nuove condizioni di mercato. La creazione di concetti di campagna e briefing per le agenzie sono ulteriori aree di applicazione in cui la GenAI può far risparmiare tempo e costi alle aziende che fanno pubblicità.
Gestione e monitoraggio dei contenuti
Un classico campo di applicazione della GenAI nel marketing è la creazione, modifica e verifica automatica di contenuti pubblicitari personalizzati. Anche i contenuti nascosti che l'occhio umano, ad esempio nei video, non percepisce o percepisce solo inconsciamente, possono essere rilevati e resi visibili dall'IA in modo granulare. Gli strumenti intelligenti contribuiscono anche all'ottimizzazione del media mix e all'adeguamento dei budget di marketing.
Processi interni e servizio clienti
Lo spettro di applicazioni della GenAI nei back-office si estende a quasi tutte le aree della gestione e dell'amministrazione marketing, dal reporting automatizzato alla valutazione dei rischi delle campagne. Nel servizio clienti, a loro volta, i chatbot generati dall'IA gestiscono le richieste e aiutano nelle decisioni di acquisto con suggerimenti di prodotti personalizzati. Secondo le analisi di McKinsey, le applicazioni GenAI nel servizio clienti portano a un tasso di conversione quattro volte superiore.
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Acquisizione clienti più facile...
Gli effetti economici derivanti dall'ampio utilizzo della GenAI sono notevoli: a seconda di quanto le aziende sfruttano coerentemente le possibilità tecniche, possono risparmiare tra il 20 e il 40% dei loro costi di marketing, senza ridurre l'intensità delle loro attività pubblicitarie. Contemporaneamente, il tempo necessario per la creazione di una campagna si riduce dal 50 all'80%.
Fino al
40%
i marketer possono risparmiare con i contenuti generati dall'IA, senza ridurre la pressione pubblicitaria.
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Oltre ai potenziali risparmi di costi e tempo, l'intelligenza artificiale generativa offre anche nuove opportunità di crescita per il marketing. Secondo le stime di McKinsey, le applicazioni GenAI possono aumentare il tasso di conversione di un quinto o addirittura fino al 40%. Questo indicatore è uno dei più importanti indicatori di successo nel marketing online, perché misura ogni attivazione dei visitatori del sito web, sia essa l'iscrizione a una newsletter, il contatto con il fornitore o l'acquisto di un prodotto. Una maggiore attivazione dei consumatori rende le misure di marketing significativamente più efficaci: secondo le nostre analisi, è possibile un aumento fino al 30% del Marketing Return of Investment (MROI).
... attraverso una migliore personalizzazione
L'effetto positivo sull'approccio al cliente si basa principalmente sul fatto che la GenAI facilita e porta a un nuovo livello la personalizzazione dei contenuti. In questo modo, bastano semplici input per consentire alla GenAI di generare contenuti estremamente mirati e rilevanti, adattati individualmente a ciascun segmento di clientela o addirittura al singolo utente, massimizzando l'engagement e l'efficacia delle campagne.