Da inizio gennaio 2026, il coordinatore tedesco per l’applicazione del Digital Services Act (DSA), collocato presso la Bundesnetzagentur, ha esaminato segnalazioni, e oggi ha preliminarmente stabilito che il marketplace online ebay.de viola le norme. La notifica da parte dell’autorità di vigilanza è arrivata lunedì. I tre aspetti fondamentali contestati riguardano la segnalazione di contenuti, la comunicazione delle misure intraprese nei confronti degli utenti e la visibilità delle informazioni sui venditori.
Tre presunti abusi a carico di eBay
Il primo punto sollevato è la mancanza di un canale efficiente per segnalare contenuti potenzialmente illegali. La versione desktop di eBay, utilizzata da moltissimi utenti, non presenta una procedura agevole e chiara in tal senso. Secondo il DSA, la segnalazione deve essere semplice e immediata in qualsiasi momento.
Poi, eBay è accusato di non comunicare chiaramente le motivazioni per cui vengono attuate misure restrittive contro un utente. Se un venditore o acquirente viene bloccato, deve essere fornita una descrizione inequivocabile del motivo. In questo modo, gli utenti possono contestare le decisioni, qualora le ritengano irragionevoli. Questo punto mira a salvare gli utenti sia dagli altri utenti che da eventuali abusi da parte della piattaforma stessa.
Il terzo problema riguarda la pubblicazione ben visibile e facile da reperire delle informazioni sui venditori. Il DSA richiede che siano chiaramente indicati il nome del venditore e metodi di contatto verificati per prevenire frodi. Secondo il coordinatore tedesco, eBay non ha implementato in modo agevole e trasparente questa funzione.
La risposta di eBay
La società eBay non riconosce le accuse e replica affermando che collabora costruttivamente con la Bundesnetzagentur. «Stiamo mantenendo stretti contatti e intendiamo proseguire tale collaborazione», ha dichiarato una portavoce della società in risposta a una domanda da parte di heise online. eBay afferma di prendere molto seriamente le sue responsabilità in base al DSA e di pensare che il regolamento venga applicato correttamente.
Il coordinatore tedesco dei servizi digitali è competente per eBay poiché il fornitore ha scelto la Germania come sua sede europea, pur avendo meno di 45 milioni di utenti attivi nell’Unione Europea. Una volta noto come un'asta online per utenti di tutto il mondo, eBay ha recentemente concentrato il focus sui venditori commerciali che espongono prodotti ai consumatori finali.
Il meccanismo europeo entra in gioco
Per il caso eBay, il coordinatore tedesco ha ricevuto inoltre contributi da Francia, come richiesto dal DSA. Questa collaborazione tra gli Stati membri rende il controllo più efficace. «Attualmente eBay ha la possibilità di prendere posizione riguardo alle infrazioni dichiarate e di sistemare la situazione», ha affermato Johannes Heidelberger, il direttore dell’autorità tedesca di vigilanza. «Se eBay non seguirà questa decisione, adotteremo ulteriori misure».
Qualora il coordinatore e eBay non raggiungano un accordo, l’autorità di controllo può emanare un provvedimento formale e applicare sanzioni all’azienda.