L'adozione dell'intelligenza artificiale (IA) sta accelerando in tutti i settori, con un mercato delle tecnologie IA che si prevede supererà il bilione di dollari nel 2031. Mentre le grandi aziende utilizzano l'IA per aumentare l'efficienza e migliorare la personalizzazione, le piccole imprese devono agire rapidamente per rimanere competitive.

La buona notizia è che le piccole imprese hanno ora un accesso senza precedenti a strumenti di IA, e sono più facili da usare che mai.

Scopri le opzioni esistenti di IA per PMI e come la tua piccola impresa può usare l'IA per aumentare le vendite, migliorare le operazioni commerciali e deliziare i suoi clienti.

Che cos'è l'IA per PMI?

Nel contesto di una piccola impresa, l'intelligenza artificiale, ovvero una macchina (software o hardware), viene utilizzata per svolgere compiti aziendali che abitualmente richiedono intelligenza umana.

L'IA assume molte forme, tra cui l'apprendimento automatico (ML), l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la visione artificiale e la robotica. Attraverso algoritmi e dati, un sistema di IA può analizzare enormi volumi di informazioni ed estrarre conclusioni o fare previsioni.

I sistemi di IA avanzati imparano persino dai loro errori e si riprogrammano da soli, in modo molto simile a quanto farebbe un essere umano.

Le piccole imprese possono applicare l'IA a quasi ogni aspetto della loro attività. Le applicazioni di IA nel marketing includono flussi di lavoro come la scrittura di testi per prodotti o siti web, mentre le applicazioni finanziarie consentono di fare previsioni di vendita basate sui dati o automatizzare aspetti della contabilità, come la classificazione delle ricevute.

Steven Gmelin, VP delle vendite digitali e della strategia presso ALOHA, ha un consiglio semplice per le piccole imprese che si stanno avvicinando all'IA: «automatizza ciò che può essere automatizzato. Non aver paura di sfruttare gli strumenti di IA generativa come aiuto per fare le cose in modo più efficiente ed efficace. Ricorda che il tempo del tuo team è prezioso; concentrati su ciò che sei unicamente qualificato per fare ed esternalizza il resto».

Quasi la metà delle piccole imprese in Spagna sta già seguendo il consiglio di Steven, e secondo studi globali, il 56% delle piccole imprese ha adottato l'IA nelle sue attività.

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Shopify Magic facilita l'avvio, la gestione e la crescita della tua attività. La rivoluzionaria IA creata per il commercio di Shopify permette a imprenditori come te di essere più creativi, produttivi e di successo che mai.

Usi dell'IA per le piccole imprese

La tecnologia IA può essere applicata a quasi tutti gli aspetti della tua piccola attività di vendita al dettaglio. Dalle interazioni con i clienti in prima linea alla gestione dell'inventario dietro le quinte, gli strumenti intelligenti possono far risparmiare tempo ed estrarre informazioni utili dai dati della tua attività.

Chris Wlezien, fondatore e stratega dell'innovazione di prodotto presso l'americana Eureka Partners, afferma che l'IA apporta valore a tutti i venditori online. «Tutte le attività di e-commerce possono beneficiare dell'integrazione dell'IA in vari modi, dal miglioramento dell'efficienza delle attività quotidiane con i LLM (modelli linguistici di grandi dimensioni) o altri strumenti specifici, a raccomandazioni di prodotti migliorate e personalizzate, o alla creazione di contenuti e testi per materiale di marketing».

Ecco alcuni dei principali modi per usare l'IA per le PMI:

Attenzione al cliente

Ci sono numerosi modi in cui gli strumenti di IA possono beneficiare l'attenzione al cliente:

«La maggior parte delle richieste di attenzione al cliente sono dirette, il che rende possibile usare l'automazione, strumenti self-service, risposte assistite da IA generativa e persino, in alcuni casi, esternalizzare il servizio a un partner di fiducia che valorizza il nostro marchio e l'esperienza del cliente tanto quanto noi. Naturalmente, questo non risolve il 100% delle richieste di esperienza del cliente, ma copre la stragrande maggioranza, il che è stato enorme per il nostro team», dice Steven Gmelin.

Ad esempio, strumenti di attenzione al cliente potenziati dall'IA come Zendesk IA e Hubtype consentono ai piccoli rivenditori di offrire supporto rapido e personalizzato 24 ore su 24. I loro chatbot di IA possono rispondere a domande comuni (come «dov'è il mio ordine?»), raccomandare prodotti ed elaborare resi semplici senza intervento umano. Non è sorprendente che circa il 34% delle PMI spagnole utilizzi già l'IA per automatizzare le attività di attenzione al cliente in prima linea.

Analisi dei dati

Tradizionalmente, i piccoli rivenditori hanno dovuto affidarsi alla loro intuizione o effettuare analisi che richiedevano molto tempo per comprendere le tendenze del mercato e le preferenze dei clienti. L'intelligenza artificiale cambia questo processo elaborando i dati più velocemente di quanto possa fare un essere umano.

Le piattaforme di analisi guidate dall'IA come Zoho Analytics e Qlik raccolgono e analizzano dati provenienti da registri di vendita, piattaforme di social media, traffico web e persino comportamento dei concorrenti per rivelare modelli.

Ad esempio, uno strumento di IA potrebbe analizzare i dati del tuo punto vendita e scoprire che certi prodotti si vendono meglio nei fine settimana o che uno stile di scarpe è di tendenza tra il tuo pubblico target basandosi su pubblicazioni di social media.

Permettendo all'IA di filtrare e analizzare i dati, le piccole imprese ottengono informazioni chiare e supportate dai dati su cosa vendere, come prezzare i loro prodotti e servizi e come connettersi meglio con la loro audience.

Nonostante questi benefici, l'adozione è ancora nelle fasi iniziali; solo circa il 32% dei proprietari di piccole imprese usa l'IA per l'analisi dei dati. Questo significa che ci sono molte opportunità per le aziende intelligenti di prendere un vantaggio. Considera di sfruttare l'IA per questi tipi di analisi:

Sviluppo di prodotti

Sviluppare nuovi prodotti o espandere le tue offerte di prodotti è un'altra area in cui l'IA può dare una mano. «I marchi di e-commerce che creano i propri prodotti possono beneficiare maggiormente utilizzando strumenti di IA per sviluppare rapidamente nuovi prodotti, dalla creazione di stimoli di ricerca e generazione di requisiti di prodotto alla produzione di rendering e concetti di prodotto», afferma Chris.

Strumenti di design basati sull'IA o strumenti di immagine generativa come Midjourney e Adobe Firefly, per esempio.