eGain (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di knowledge management basata sull’intelligenza artificiale per il customer engagement e la produttività dei dipendenti, ha presentato oggi il programma completo e l’elenco dei relatori della sua conferenza più importante, Solve26. L’evento, dedicato ai leader nei settori dell’IA, della customer experience (CX) e del knowledge management (KM), avrà luogo il 13 e 14 ottobre 2026 presso l’Hyatt Regency O’Hare di Chicago.
Obiettivo della conferenza
Il tema centrale di Solve26 è la costruzione di basi di conoscenza affidabili, il fondamento su cui si basa l’intelligenza artificiale aziendale. In due giorni, l’incontro propone una combinazione di presentazioni, esempi di casi d’uso dei clienti, masterclass pratiche e percorsi tematici specifici per i settori sanitario, bancario, dei servizi finanziari e assicurativo.
Programma della prima giornata
La mattina del 13 ottobre sarà dedicata a presentazioni introduttive e testimonianze di clienti. Tra le sessioni più attese figurano:
- La conoscenza è l’istruzione per l’IA: una panoramica su come le informazioni strutturate alimentano i modelli di apprendimento.
- Il ruolo delle ontologie nell’automazione tramite LLM: approfondimento tecnico sull’uso delle ontologie per migliorare l’efficacia dei grandi modelli linguistici.
- Masterclass pratiche: workshop interattivi che mostrano come trasformare dati isolati in knowledge base operative.
Programma della seconda giornata
Il 14 ottobre si concentrerà su percorsi specializzati per professionisti avanzati, includendo:
- AI Knowledge Ops: metodologie operative per gestire il ciclo di vita della conoscenza AI.
- Agentic Studio e AI Agents: strumenti per creare agenti conversazionali autonomi.
- AI Knowledge Engineering: tecniche di ingegneria della conoscenza volte a ottimizzare l’integrazione di dati e modelli.
- Programmi settoriali: sessioni dedicate al settore sanitario, bancario, dei servizi finanziari e assicurativo, con casi d’uso specifici.
Relatori di spicco
Tra i relatori confermati figurano:
- Ashu Roy, Presidente e CEO di eGain, che illustrerà la strategia aziendale per rendere la conoscenza pronta per l’IA.
- Frank Coyle, docente dell’UC Berkeley, esperto di tecnologie emergenti per il knowledge management.
- Rappresentanti di Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue e Philip Morris International, che condivideranno i risultati ottenuti implementando soluzioni di knowledge base per il servizio clienti.
Intervento di IDC
La prima giornata include una sessione tenuta da Amy Machado, Research Director di IDC, che presenterà i risultati di uno studio condotto su 520 organizzazioni. Lo studio, sponsorizzato da eGain, evidenzia che il 95 % delle aziende sta valutando, sperimentando o implementando attivamente l’IA nei processi di knowledge management. Tuttavia, i risultati sono molto disomogenei: “per ogni metrica di impatto aziendale, i leader registrano un miglioramento di circa due volte rispetto a chi è in ritardo”.
Importanza della conoscenza affidabile
Ashu Roy ha sottolineato: “Ogni azienda sta investendo nell’IA, e l’aspetto più difficile non è il modello, ma la conoscenza affidabile che ne è alla base. Solve26 raccoglie i professionisti attivi in questo ambito, consentendo loro di apprendere cosa davvero richieda una conoscenza pronta per l’IA dalle organizzazioni che stanno già conseguendo ottimi risultati.”
Registrazione e dettagli logistici
I partecipanti possono consultare il programma completo e registrarsi all’indirizzo https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/. La conferenza si svolgerà presso l’Hyatt Regency O’Hare, offrendo un ambiente moderno e facilmente accessibile per i professionisti provenienti da tutto il mondo.
Chi è eGain
eGain è riconosciuta come leader nel settore delle soluzioni basate sull’IA per la gestione delle conoscenze e l’automazione dell’esperienza cliente. È stata inserita nel primo Magic Quadrant di Gartner dedicato ai sistemi di gestione delle conoscenze per il servizio clienti. Con più di 25 anni di esperienza, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ritorno sull’investimento misurabile attraverso l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate.
Clienti globali e impatto
Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Tra i clienti più noti vi sono nomi come:
- UnitedHealth Group
- Bank of America
- Allianz
- Honeywell
Queste organizzazioni hanno testimonato aumenti di efficienza operativa superiori al 30 % e riduzioni dei tempi di risposta fino al 50 % grazie all’integrazione delle soluzioni di eGain.
Conclusioni
Solve26 rappresenta un punto di incontro cruciale per chiunque voglia approfondire il ruolo della conoscenza come fondamento dell’intelligenza artificiale aziendale. Con un mix di presentazioni strategiche, casi di studio reali e workshop pratici, l’evento promette di offrire insight concreti per accelerare la trasformazione digitale basata su dati affidabili e ben strutturati.