Deutsche Telekom sta sviluppando l'intelligenza artificiale (AI) e l'automatizzazione in tutte le sue attività mentre il gruppo tedesco di telecomunicazioni cerca di trasformare la tecnologia avanzata in guadagni finanziari e operativi misurabili. L'azienda si aspetta che l'AI e l'automatizzazione generino 2,5 miliardi di euro (2,8 miliardi di dollari) di risparmi indiretti entro il 2030, rispetto al 2023, evidenziando un passaggio da progetti sperimentali di AI a una trasformazione aziendale su larga scala. La strategia copre le operazioni di rete, il servizio clienti, lo sviluppo di software e i processi amministrativi, dove l'AI può automatizzare il lavoro ripetitivo e migliorare la presa di decisione. Deutsche Telekom si aspetta anche 1,1 miliardi di euro di risparmio lordo al di fuori degli Stati Uniti entro il 2027 rispetto al 2023. Contemporaneamente, l'AI si posiziona come un'opportunità di ricavi, con i ricavi commerciali legati all'AI al di fuori degli Stati Uniti che mirano ad aumentare da circa 250 milioni di euro nel 2026 a 800 milioni di euro entro il 2030.

Qual è la strategia AI e automatizzazione di Deutsche Telekom?

Deutsche Telekom integra l'intelligenza artificiale e l'automatizzazione nelle sue attività principali per migliorare l'efficienza, la qualità del servizio e le decisioni. Nelle operazioni di rete, l'AI può identificare i picchi di traffico prima, aiutando i team a rilevare potenziali ingorghi e reagire prima che la qualità del servizio ne risenta. Nel servizio clienti, gli strumenti AI aiutano i dipendenti identificando i problemi dei clienti e fornendo un assistenza più rapida, mentre gli agenti AI gestiscono sempre più le interazioni comuni. L'azienda applica anche l'AI allo sviluppo di software e modernizzazione IT, aiutando a automatizzare le attività legate alla programmazione e supportando la sostituzione dei sistemi legacy. Oltre alle operazioni tecniche, l'automatizzazione viene utilizzata per i processi amministrativi e operativi ricorrenti per ridurre il lavoro manuale. Complessivamente, queste applicazioni fanno parte della più ampia strategia di trasformazione digitale di Deutsche Telekom, con l'AI utilizzata come tecnologia operativa in grado di migliorare la produttività, l'esperienza cliente e l'efficienza aziendale a lungo termine.

Quanti risparmi potrebbe generare Deutsche Telekom grazie all'AI?

Deutsche Telekom si aspetta che la sua strategia AI e automatizzazione generi circa 2,5 miliardi di euro (2,8 miliardi di dollari) di risparmi indiretti entro il 2030, misurati rispetto al livello di riferimento aziendale del 2023. L'obiettivo riflette il ruolo crescente dell'AI nel migliorare la produttività, automatizzare i processi e ridurre le inefficienze operative in tutta l'azienda.

Al di fuori degli Stati Uniti, l'azienda prevede 1,1 miliardi di euro di risparmio lordo nel 2027, rispetto al 2023. Deutsche Telekom intende utilizzare parte di questi risparmi per sostenere la trasformazione digitale e l'espansione della rete in fibra ottica tedesca, collegando i guadagni di efficienza indotti dall'AI ad altri investimenti nella sua infrastruttura di telecomunicazioni.

Come l'AI sta modificando le operazioni di rete di Deutsche Telekom?

Deutsche Telekom utilizza l'AI per rendere la gestione della rete più predittiva e reattiva. La tecnologia può analizzare l'attività di rete e identificare i picchi di traffico in aumento prima, permettendo all'azienda di riconoscere la potenziale congestione prima che influisca significativamente sui clienti. Questo dà più tempo ai team di rete per rispondere, regolare le risorse e gestire i punti di pressione in tutta la rete. Passando da un monitoraggio reattivo a un rilevamento più precoce, l'AI può contribuire a migliorare le prestazioni della rete, supportare una connettività più affidabile e ridurre la necessità di un intervento manuale costante. Per Deutsche Telekom, si tratta di un'applicazione pratica dell'AI dove grandi quantità di dati di rete vengono convertite in decisioni operative più rapide, rendendo l'efficienza della rete una parte importante della sua strategia di trasformazione digitale.

Come l'AI sta trasformando il servizio clienti?

Deutsche Telekom utilizza l'AI per supportare i team di servizio clienti e automatizzare le interazioni di routine. Il suo chatbot Frag gestito da AI ha gestito circa 2,6 milioni di interazioni di servizio clienti nel primo semestre del 2026, mostrando come l'AI si sta muovendo nelle operazioni quotidiane dei clienti.

L'azienda vede anche cambiamenti misurabili nelle sue operazioni negli Stati Uniti. Le chiamate al servizio clienti sono diminuite del 55%, poiché gli strumenti AI gestiscono sempre più le richieste comuni e aiutano i clienti a risolvere i problemi più rapidamente.

Gli agenti AI si occupano ora del 40% dei contatti con i clienti negli Stati Uniti, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su casi più complessi. Questo mostra come Deutsche Telekom utilizzi l'AI non solo per sostituire il supporto umano, ma per combinare l'assistenza automatizzata con l'esperienza dei dipendenti e migliorare il complessivo processo di servizio clienti.

Come Deutsche Telekom utilizza l'AI al di là delle reti di telecomunicazioni?

Deutsche Telekom sta estendendo l'AI ad aree diverse dalla gestione della rete e dal servizio clienti, incluso lo sviluppo software, la modernizzazione IT e l'automatizzazione amministrativa. L'AI viene utilizzata per supportare le attività legate ai software e aiutare a sostituire i sistemi IT legacy, rendendo le operazioni tecnologiche più efficienti e adattabili.

L'azienda sta anche sviluppando applicazioni industriali di AI attraverso il suo Industrial Cloud AI a Monaco, che supporta simulazioni industriali e processi basati su AI. Questo amplia il ruolo di Deutsche Telekom, da fornitore di telecomunicazioni a partner più ampio in termini di tecnologia e infrastruttura AI.

Oltre alle proprie operazioni, Deutsche Telekom sta sviluppando soluzioni AI per le aziende, inclusi strumenti che possono automatizzare attività di servizio e logistica. Questo approccio mostra come l'azienda applichi l'AI nei processi aziendali, aiutando le imprese a ridurre il lavoro manuale, semplificare le operazioni e integrare l'automatizzazione nei flussi di lavoro quotidiani.

L'AI può diventare una nuova fonte di ricavi per Deutsche Telekom?

Deutsche Telekom sta posizionando l'AI non solo come strumento di riduzione dei costi ma anche come potenziale nuova fonte di ricavi. L'azienda si aspetta che i ricavi legati all'AI provenienti da aziende al di fuori degli Stati Uniti aumentino da circa 250 milioni di euro nel 2026 a 800 milioni di euro entro il 2030, riflettendo i suoi piani di sviluppare e vendere servizi legati all'AI ai clienti commerciali. La strategia collega gli investimenti in AI con nuovi servizi e la domanda aziendale. Deutsche Telekom sta sviluppando soluzioni in aree come l'aziendale AI, applicazioni industriali, automatizzazione e infrastruttura AI, permettendo alle aziende di utilizzare la sua tecnologia per soddisfare esigenze operative e di trasformazione digitale. Se l'adozione si svilupperà, questi servizi potrebbero creare un'attività commerciale in crescita accanto all'attività tradizionale delle telecomunicazioni.