Automation Anywhere ha annunciato il 7 ottobre 2026 di aver sottoscritto un accordo definitivo per acquisire Boost.ai, un'azienda di IA conversazionale per imprese, da Nordic Capital. L'acquisizione, soggetta alle approvazioni regolatorie e alle condizioni di chiusura, è prevista per il quarto trimestre del 2026.

Questa è la seconda acquisizione di IA di Automation Anywhere in un anno, dopo l'acquisizione di Aisera alla fine del 2025, che ha aggiunto conoscenza aziendale e servizio automatizzato per i dipendenti alla piattaforma. L'azienda descrive la combinazione prevista come un ulteriore passo verso la visione dell'Azienda Autonoma, un modello operativo in cui le funzioni aziendali possono operare fino all'80% in modo autonomo o con l'assistenza dell'IA.

Secondo l'annuncio dell'azienda, il CEO e presidente Mihir Shukla ha dichiarato che l'acquisizione avanzerebbe l'offerta della compagnia mentre i clienti lavorano per aumentare l'autonomia e massimizzare il ritorno degli investimenti in IA. «Ogni azienda opera in tre tipi di lavoro: servire i clienti, supportare i dipendenti e gestire l'azienda. La maggior parte funziona in modo isolato», ha detto Shukla. «Con Automation Anywhere e Boost.ai, miriamo a essere l'offerta leader che fornisce a ogni azienda un'operazione autonoma che ascolta, decide e agisce in questi tre ambiti».

Piattaforma di IA conversazionale e vocale di Boost.ai

Boost.ai serve centinaia di organizzazioni clienti, con una particolare forza in Europa e una base solida in settori regolamentati come servizi finanziari, telecomunicazioni e assicurazioni. La piattaforma Boost.ai supporta oltre 36 lingue e mantiene misure di sicurezza e privacy allineate con i requisiti GDPR e HIPAA, supportate da un rapporto indipendente SOC 2. La sua architettura ibrida combina la comprensione del linguaggio naturale con IA generativa e agenti, e la compagnia afferma che la piattaforma raggiunge una percentuale di risoluzione superiore al 90% nelle implementazioni di produzione.

Il riconoscimento di Gartner ha posizionato Boost.ai nel Magic Quadrant per le piattaforme di IA conversazionale per quattro anni consecutivi, citando la forza di Boost.ai nei settori regolamentati e la chiarezza della sua strategia di prodotto.

La voce è un focus particolare: l'annuncio indica che le capacità vocali di Boost.ai hanno raggiunto un livello in cui le conversazioni aziendali sono percepite come naturali, con casi d'uso che includono vendite, assistenza clienti, salute, chiamate in uscita e servizio sul campo.

Il loop Conversazione-Risultato

L'annuncio inquadra la prima era dell'IA aziendale come centrata su copiloti e agenti che completano compiti individuali, mentre Automation Anywhere visualizza un'opportunità maggiore in cui l'IA prende una richiesta e porta l'intero processo alla sua conclusione, coinvolgendo le persone quando una decisione richiede giudizio o un'eccezione. Il cofondatore e direttore operativo Ankur Kothari ha descritto ciò che la compagnia chiama il loop Conversazione-Risultato: un cliente o dipendente esprime ciò di cui ha bisogno; l'IA comprende l'intenzione e il contesto, ragiona all'interno delle norme aziendali e coordina agenti, persone e sistemi; e infine esegue il lavoro attraverso le applicazioni e i sistemi aziendali necessari per consegnare il risultato.

Operazioni autonome

Automation Anywhere ha affermato che l'offerta combinata affronterebbe tre movimenti aziendali. Le Operazioni Autonome del Cliente connetterebbero l'intenzione del cliente espressa attraverso voce, chat, canali digitali e agenti di IA con il lavoro necessario per consegnare il risultato. Le Operazioni Autonome del Dipendente combinerebbero il servizio al dipendente guidato dall'IA con l'automatizzazione degli agenti per risolvere le richieste dei dipendenti in TI, Finanza e Risorse Umane, con le persone che gestiscono il giudizio e le eccezioni. Le Operazioni Autonome dell'Azienda orchestreranno processi aziendali critici da un'estremità all'altra attraverso ERP, CRM e altre applicazioni aziendali, combinando agenti di IA con automatizzazione basata su regole sotto una governance aziendale.

La compagnia ha affermato che, con Boost.ai combinato con Aisera, avrebbe avuto l'offerta più completa del mercato per fornire lavoro autonomo in questi movimenti, e che nessuna altra azienda connette la conversazione con il lavoro completato in clienti, dipendenti e l'azienda in un'unica offerta.

Impulso dell'IA e consulenti della transazione

Citando i risultati del Q2 FY27, la compagnia ha riferito che le riserve di IA hanno rappresentato quasi il 70% delle nuove riserve e di espansione negli ultimi sei trimestri e che le esecuzioni di IA agenti sono cresciute di cinque volte nell'ultimo anno. Automation Anywhere ha dichiarato di consegnare ora quasi mezzo miliardo di esecuzioni di agenti di IA e automatizzazioni all'anno.

Automation Anywhere ha affermato che i clienti aziendali avrebbero accesso alla sua piattaforma di automatizzazione e orchestrazione agentica, soluzioni agentiche pre-costruite che possono essere distribuite in una sola settimana, e servizi di trasformazione aziendale guidati da ingegneri distribuiti sul sito, e che l'incorporazione di Boost.ai amplierebbe la consegna del front-office per le aziende di settori regolamentati.

BofA Securities ha agito come consulente finanziario esclusivo di Automation Anywhere, e Winston Taylor ha servito come suo consulente legale in fusioni e acquisizioni. Santander ha agito come consulente finanziario esclusivo di Boost.ai.