Introduzione all’acquisizione
Automation Anywhere Inc., leader nella automazione agentica e orchestrazione a livello enterprise, ha dichiarato mercoledì di aver concluso un accordo per acquistare Boost.ai Inc., azienda specializzata in intelligenza artificiale vocale conversazionale, da Nordic Capital.
Il risultato è parte di una strategia più ampia volta a costruire l’“impresa autonoma”, un modello operativo in cui le attività aziendali possono funzionare fino all’80 % in modalità autonoma o con supporto AI.
Obiettivi di integrazione tra le due piattaforme
La tecnologia di Boost.ai estenderà la visione di Automation Anywhere nel campo dell’esperienza cliente, consentendo all’AI di ricevere richieste da clienti o dipendenti e guidarli attraverso i processi di back‑office e middle‑office.
“Ogni impresa gestisce tre tipologie di lavoro: servizio al cliente, supporto ai dipendenti e gestione dell’attività. La maggior parte opera in modo isolato”, ha affermato il CEO di Automation Anywhere, Mihir Shukla. “Con Automation Anywhere e Boost.ai intendiamo diventare l’offerta leader per fornire a ogni impresa un’operazione autonoma che ascolta, decide e agisce su tutti e tre i fronti.”
Presenza e settori di Boost.ai
Boost.ai serve attualmente centinaia di organizzazioni clienti, con una base particolarmente forte nei settori regolamentati e in Europa. I principali clienti operano nei seguenti ambiti:
- servizi finanziari
- telecomunicazioni
- assicurazioni
Questa presenza è destinata a potenziare la base di migliaia di clienti globali di Automation Anywhere, anch’essi attivi in industrie complesse e strettamente regolamentate.
Capacità linguistiche e compliance
La piattaforma di Boost.ai supporta più di 36 lingue e garantisce la sicurezza dei messaggi e la privacy, rispettando il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea e l’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) americano.
“L’esperienza profonda di Boost.ai nei settori regolamentati dimostra che l’AI conversazionale e vocale può operare su scala enterprise con affidabilità, conformità e governance richieste da queste industrie”, ha dichiarato Jerry Haywood, CEO di Boost.ai.
Acquisizioni precedenti di Automation Anywhere
Questa operazione segue l’acquisto di Aisera Inc. alla fine del 2025, che ha integrato la sua piattaforma di AI agentica nell’ecosistema di automazione dei processi di Automation Anywhere. La combinazione delle due piattaforme consentirà all’azienda di offrire il più completo pacchetto di lavoro autonomo presente sul mercato, coprendo:
- operazioni cliente su canali vocali, chat e digitali con agenti AI;
- operazioni dipendente autonome per risolvere richieste nei settori IT, finanza e risorse umane;
- operazioni aziendali autonome per processi critici come ERP, CRM e altre applicazioni.
Visione strategica sul futuro dell’AI
Il co‑fondatore e Chief Operating Officer di Automation Anywhere, Ankur Kothari, ha sottolineato: “La vera trasformazione dell’AI avverrà quando le imprese smetteranno di misurare gli agenti e ricominceranno a ridisegnare i flussi di lavoro attorno ai risultati.”
Stato di maturità del mercato Voice AI
Il mercato della Voice AI è ancora in fase di crescita. Attualmente, i contact center gestiscono la maggior parte delle conversazioni vocali per il servizio clienti, agendo come punto di contatto umano sulla tradizionale infrastruttura telefonica. Oggi, è possibile parlare a un computer per attivare uno strumento: Automation Anywhere vuole diventare lo strato che rende possibile questa interazione, sia per processi aziendali che per necessità di dipendenti o clienti.
L’adozione della Voice AI sta avvenendo, ma la profondità dell’implementazione rimane disomogenea. In questo contesto, Automation Anywhere si colloca in una posizione di vantaggio competitivo.
Dimensioni del mercato
Secondo il rapporto “AI Voice Agent Market” di Astute Analytica, il mercato era valutato a 3 miliardi di dollari nel 2025 e dovrebbe crescere fino a 45,1 miliardi di dollari entro il 2035. L’automazione dell’esperienza di supporto clienti è il segmento leader, detenendo la quota più ampia alla fine del 2025 e dominando il mercato degli agenti vocali AI.
Metriche operative di Boost.ai
Boost.ai gestisce più di 650 implementazioni, dispone di circa 600 agenti AI attivi e ha supportato oltre 150 milioni di conversazioni automatizzate.
I principali clienti includono:
- Nordea Bank
- ADP
- Credit Union of Colorado
- DNB Bank ASA
- Trading 212
Impatto sulla strategia globale di Automation Anywhere
Unendo la capacità di Voice AI di Boost.ai alle soluzioni di automazione dei processi e dell’orchestrazione di Automation Anywhere, l’azienda mira a creare un ecosistema dove le richieste vocali dei clienti o dei dipendenti alimentano flussi di lavoro completamente autonomi, riducendo la dipendenza da interventi umani e migliorando l’efficienza operativa.
La sinergia dovrebbe inoltre rafforzare la capacità dell’impresa di offrire soluzioni conformi a normative stringenti, un elemento cruciale per i settori bancari, assicurativi e sanitari.
Conclusioni
L’acquisizione di Boost.ai rappresenta un passo decisivo per Automation Anywhere nell’ambizione di ridefinire il modo in cui le imprese gestiscono il lavoro attraverso l’intelligenza artificiale. Integrando una piattaforma vocale multilingue, conforme alle normative più severe, l’azienda si posiziona per guidare la transizione verso un modello di “impresa autonoma” che combina assistenza clienti, supporto interno e ottimizzazione dei processi in un’unica soluzione AI‑centrica.