Il commercio elettronico vietnamita è al centro di una profonda trasformazione, guidata dall'adozione sempre più diffusa dell'intelligenza artificiale (AI) e dei big data. Questi strumenti tecnologici non sono più semplici ausili, ma veri e propri motori strategici che stanno ridefinendo il panorama digitale del paese, spingendolo verso modelli di crescita più sostenibili e innovativi.

Il 1° novembre, nell'ambito della Fiera d'Autunno 2025, il Dipartimento del Commercio Elettronico e dell'Economia Digitale, sotto l'egida del Ministero dell'Industria e del Commercio, ha ospitato un forum dedicato proprio a questo tema cruciale. L'obiettivo era discutere il ruolo dell'AI e dei big data nel favorire modelli di crescita sostenibile per il settore del commercio elettronico in Vietnam.

AI e big data: pilastri della crescita digitale in Vietnam

Lai Viet Anh, vicedirettore generale del Dipartimento del Commercio Elettronico e dell'Economia Digitale, ha sottolineato l'importanza ineludibile di queste tecnologie. In un contesto di rapida espansione dell'economia digitale, l'AI e i big data sono ritenuti essenziali affinché il commercio elettronico possa affermarsi come un vero e proprio nuovo motore di crescita per l'economia nazionale.

“L'AI non è semplicemente uno strumento, ma una trasformazione strategica, che consente alle aziende di convertire enormi quantità di dati in valore competitivo e produttività eccezionale”, ha affermato Lai Viet Anh, evidenziando il potenziale rivoluzionario di queste innovazioni.

Facendo eco a queste considerazioni, Nguyen Huu Tuan, direttore del Centro per lo Sviluppo del Commercio Elettronico e della Tecnologia Digitale (eComDX), ha evidenziato come l'economia digitale si basi sui dati e sulle tecnologie digitali come input primari, fungendo da catalizzatori per l'innovazione nei modelli di business e l'ottimizzazione della produttività. In questo scenario, il commercio elettronico emerge sia come motore che come pilastro fondamentale della trasformazione digitale complessiva.

Il panorama del commercio elettronico: globale e vietnamita

Le prospettive globali del commercio elettronico sono rosee, con le vendite al dettaglio che si prevede raggiungeranno i 6,86 trilioni di dollari nel 2025, segnando un aumento dell'8,3% su base annua. Le tendenze emergenti a livello mondiale includono:

Il Vietnam si sta affermando come un attore di spicco in questo scenario dinamico. Lo scorso anno, il mercato del commercio elettronico del paese ha raggiunto una dimensione di 25 miliardi di dollari, crescendo di oltre il 25% su base annua e posizionando il Vietnam tra i primi 10 mercati a più rapida crescita a livello globale. Attualmente, il settore rappresenta circa il 10% delle vendite totali di beni e servizi al consumo. Le direzioni di sviluppo più promettenti includono il commercio elettronico verde, la logistica intelligente e i modelli omnicanale che integrano esperienze online e offline per il consumatore.

L'AI come assistente digitale indispensabile

“L'AI sta guidando una profonda trasformazione nel commercio elettronico, diventando un assistente digitale indispensabile che migliora l'efficienza aziendale e offre esperienze di consumo personalizzate superiori”, ha sottolineato Tuan. L'impatto dell'AI si manifesta sia dal lato degli acquirenti che da quello dei venditori, con benefici tangibili e diversificati.

Per gli acquirenti: un'esperienza d'acquisto migliorata

L'intelligenza artificiale arricchisce l'esperienza di acquisto in vari modi, rendendola più fluida, intuitiva e personalizzata:

Per i venditori: ottimizzazione e automazione

Dal punto di vista dei venditori, l'AI agisce come un potente alleato per migliorare l'efficienza operativa e la relazione con il cliente:

Il rapporto "AI in eCommerce Statistics 2025" rivela che oltre l'80% dei rivenditori online ha già adottato l'AI per migliorare le proprie prestazioni aziendali. Il mercato globale dell'AI nel commercio elettronico è proiettato a raggiungere gli 8,65 miliardi di dollari. In Vietnam, l'adozione è significativa: il 66% delle aziende dichiara di utilizzare l'AI per la comunicazione con i clienti e il 63% la impiega per acquisire nuovi clienti. Questo si traduce in esperienze di shopping più intelligenti, veloci e personalizzate, che aiutano i consumatori a confrontare e trovare facilmente i prodotti più adatti alle loro esigenze.

L'importanza cruciale dei big data nel mercato vietnamita

Do Thanh Huong, responsabile della ricerca di mercato presso Metric Data Science JSC, ha evidenziato che i big data stanno diventando un elemento cruciale per la crescita del commercio elettronico in Vietnam. Le statistiche provenienti da quattro delle principali piattaforme del paese – Shopee, Lazada, Tiki e TikTok Shop – mostrano che le vendite totali del mercato nei primi nove mesi del 2025 hanno raggiunto i 305.9 trilioni di VND (12,2 miliardi di dollari). Solo nel terzo trimestre, è stato registrato un valore di 103.6 trilioni di VND (4,14 miliardi di dollari), con un aumento del 2,6% su base trimestrale.

Questi dati offrono una panoramica dettagliata della dinamica competitiva del mercato:

Inoltre, i dati rivelano che i negozi "Mall" (ufficiali), pur rappresentando solo il 2,36% del totale dei negozi, contribuiscono fino al 32,39% del fatturato totale. Questo indica una crescente attenzione dei consumatori verso la qualità e l'autenticità dei prodotti, preferendo rivenditori ufficiali e brand riconosciuti.

Huong ha sottolineato che in un mercato così intensamente competitivo, l'uso dei big data non è più un'opzione, ma un requisito obbligatorio per le aziende che cercano di mantenere un vantaggio. “Le aziende di big data consentono di comprendere i mercati, prevedere le tendenze e ottimizzare le catene di approvvigionamento, migliorando così la redditività e la produttività”, ha spiegato.

Prospettive tecnologiche e il futuro del commercio elettronico vietnamita

Dal punto di vista tecnologico, Nguyen Phi Nghi, responsabile delle vendite presso MISA JSC, ha affermato che l'AI sta aprendo nuove strade per le aziende vietnamite nell'automazione delle vendite. “Modelli come gli AI Sales Agents possono consultare, rispondere a domande e chiudere affari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutando le aziende a migliorare la portata dei clienti senza espandere il personale”, ha evidenziato, ponendo l'accento sull'efficienza e la scalabilità offerte dall'AI.

Facendo eco a questa visione, Truong Thi Minh Nguyet, direttrice di prodotti e soluzioni presso ACCESSTRADE Vietnam, ha osservato: “L'AI consente ai marketer di migliorare la produttività nella creazione di contenuti, poiché l'intero processo, dalla scoperta del prodotto e produzione video alla pubblicazione e assistenza clienti, può ora essere automatizzato”. Questo significa una riduzione dei tempi e dei costi per le attività di marketing, con un aumento dell'efficacia.

I relatori del forum hanno concordato all'unanimità che l'esplosione dell'AI e dei big data sta ridisegnando il mercato del commercio elettronico vietnamita. Tuttavia, per cogliere appieno questa opportunità, è essenziale costruire un ecosistema nazionale dei dati, stabilire un quadro giuridico adeguato e sviluppare una forza lavoro tecnologica di alta qualità. La sinergia tra politiche governative, innovazione tecnologica e risorse umane qualificate sarà determinante per la capacità del Vietnam di sostenere la crescita del commercio elettronico e avanzare verso un'economia digitale resiliente e autosufficiente nell'era dell'AI.

Il Vietnam si sta posizionando come un hub emergente nelle catene di approvvigionamento globali, con il commercio elettronico transfrontaliero che crea nuove opportunità di espansione. Le piattaforme di e-commerce stanno diventando sempre più un ponte per aiutare i prodotti agricoli vietnamiti ad espandere i loro mercati e aumentare il loro valore. I produttori vietnamiti stanno abbracciando i mercati globali attraverso il commercio elettronico transfrontaliero, con Sunhouse che emerge come uno degli esempi più lampanti di questo cambiamento strategico.