Negli ultimi anni, l'improvvisa ascesa dell'intelligenza artificiale (AI) ha innescato quella che alcuni analisti definiscono una "corsa agli armamenti dell'AI", in quanto le principali aziende di software competono per lanciare prodotti AI sempre più sofisticati per un'ampia gamma di casi d'uso. I titolari di attività commerciali possono trarre il massimo vantaggio da questi recenti progressi sfruttando gli strumenti AI per ridurre i costi e ottimizzare i propri flussi di lavoro. Nelle sezioni seguenti, esploreremo otto previsioni sull'AI che definiranno il settore nel 2025.

8 trend dell'AI che plasmano l'e-commerce nel 2025

Con l'accelerazione dei miglioramenti nelle applicazioni AI, le nuove tecnologie stanno rendendo i processi dei negozi online più efficienti. Ecco otto dei principali trend AI che plasmano l'e-commerce nel 2025:

1. Intelligenza artificiale generativa: creatività ed efficienza potenziate

Con l'avanzamento degli strumenti AI, i redattori di contenuti e i team di marketing si prevede che si affideranno sempre più a strumenti basati sull'AI per supportare il processo di creazione di contenuti. McKinsey riporta che il 71% delle aziende utilizza ora l'AI generativa in almeno una funzione aziendale, con marketing e vendite come area di implementazione più comune. In uno studio peer-reviewed pubblicato su Science, l'accesso a ChatGPT ha ridotto il tempo per le attività di scrittura professionale del 40% e ha aumentato la qualità dell'output del 18%.

Per le aziende di e-commerce, ciò va oltre la generazione di post di blog. L'AI nell'e-commerce include la generazione di descrizioni di prodotti e testi di marketing, l'automazione delle risposte alle domande del supporto clienti e l'aggiornamento del proprio sito web. "Il costo di qualsiasi sforzo software è essenzialmente in calo verso lo zero", afferma Alex Pilon, uno sviluppatore senior di Shopify. "Se sei un commerciante Shopify, puoi ridisegnare il tuo sito per San Valentino oggi e ripristinarlo domani per pochi dollari in token invece di una parcella di agenzia a quattro cifre."

Strumenti di AI generativa come Shopify Magic possono aiutare i negozi di e-commerce con queste attività. Utilizza l'AI per creare testi di marca per la tua attività in pochi secondi con semplici input e dati in tempo reale dal tuo negozio. A partire dal 2025, Google può rilevare i contenuti generati dall'AI, ma non vengono penalizzati purché soddisfino gli standard di qualità di Google. L'aumento degli strumenti disponibili e delle linee guida di qualità di Google dimostra che l'AI generativa sta diventando un partner creativo per i brand, non solo un altro accessorio brillante.

2. Personalizzazione basata sull'AI lungo l'intero percorso del cliente

Gli strumenti AI possono migliorare la capacità di un'azienda di offrire esperienze cliente personalizzate in ogni punto di contatto. Poiché possono essere necessari fino a 50 punti di contatto per concludere una vendita, gli strumenti AI possono far risparmiare molto tempo sulle personalizzazioni. Oggi, i clienti si aspettano che i brand personalizzino la loro esperienza di acquisto. Un sondaggio del 2024 del Boston Consulting Group su 23.000 consumatori ha rilevato che l'80% dei clienti a livello mondiale si sente a proprio agio con esperienze personalizzate, e la maggioranza si aspetta che le aziende le offrano.

Le applicazioni AI per la personalizzazione del cliente includono:

Shopify raccoglie automaticamente i dati dei clienti da tutti i tuoi canali – ciò che hanno cliccato, ciò che hanno comprato, ciò che hanno lasciato nel carrello – e li riunisce in un unico profilo cliente. Tutte queste informazioni risiedono in un unico posto, e puoi usarle per personalizzare e-mail, testi o raccomandazioni sul sito. Puoi fare marketing a ogni cliente come se lo ricordassi personalmente senza gestire manualmente quei dati. In combinazione con un'app di personalizzazione come Nosto, puoi rendere ogni esperienza di acquisto rilevante e autentica, in modo che i consumatori sviluppino una lealtà più profonda verso il tuo brand.

3. L'ascesa continua dell'AI conversazionale e degli agenti AI

Gli agenti AI sono la nuova tendenza nel mondo degli affari. PwC riporta che il 73% delle aziende concorda sul fatto che il modo in cui utilizzano gli agenti AI darà loro un significativo vantaggio competitivo nei prossimi 12 mesi. Questo rapporto si allinea con l'evoluzione del comportamento dei consumatori: i consumatori accolgono con favore gli agenti AI, poiché circa il 40% della Gen Z e dei millennial lavorerebbe con un agente AI invece di una persona se ciò significasse ottenere un servizio più rapido.

Alex spiega che c'è una differenza tra un agente costruito per uno scopo specifico e una generica sollecitazione. "Un agente è una configurazione di AI specifica per uno scopo. Gli dai strumenti (API, database), risorse (i tuoi documenti di prodotto, la voce del brand) e un prompt di sistema, e diventa una super-intelligenza in quella singola cosa — per esempio, un esperto di marketing collegato al tuo negozio Shopify."

L'AI conversazionale si sta evolvendo anche in agenti più sofisticati capaci di gestire richieste complesse dei clienti, gestire i ticket di supporto iniziali e persino assistere con i flussi di lavoro interni. Per i commercianti Shopify, ciò può significare un servizio clienti AI 24/7 per i negozi online, una risoluzione più rapida dei problemi comuni e costi di servizio ridotti con Shopify Inbox. Per esempio, un'applicazione AI può generare una risposta dettagliata a un cliente che chiede se può cambiare il suo indirizzo di spedizione dopo l'acquisto, gestendo il processo automaticamente.

Le applicazioni AI possono anche assumere determinate attività di formazione e sviluppo: un chatbot delle risorse umane basato sull'AI potrebbe guidare i nuovi dipendenti attraverso i processi di onboarding e rispondere a domande comuni. Modelli AI sempre più sofisticati possono anche consentire ai dipendenti di creare comunicazioni per pubblici interni in modo più efficiente, migliorando la produttività operativa.

Trasforma le chat in vendite con Shopify Inbox. Shopify Inbox è un'app gratuita che ti consente di chattare con gli acquirenti in tempo reale, vedere cosa c'è nel loro carrello, condividere codici sconto, creare messaggi automatizzati e capire come le chat influenzano le vendite direttamente dal tuo admin Shopify.

4. AI predittiva per decisioni e previsioni più intelligenti

L'AI predittiva sta trasformando il modo in cui le aziende di e-commerce prendono decisioni analizzando i dati per prevedere tendenze e risultati. Questi strumenti basati sull'AI possono prevedere modelli di vendita, ottimizzare i livelli di inventario per ridurre le rotture di stock e identificare i clienti a rischio di abbandono. Il report "2025 State of AI in Retail and CPG" di NVIDIA ha rilevato che il 44% dei rivenditori utilizza l'AI per l'analisi predittiva e il 41% la utilizza per l'analisi e la segmentazione dei clienti, entrambi impiegati per informare le previsioni di vendita e domanda.

Con previsioni della domanda basate sull'AI più intelligenti, le aziende possono gestire meglio gli investimenti in inventario e migliorare il flusso di cassa. L'AI può anche ottimizzare le strategie di prezzo analizzando i prezzi dei concorrenti, le condizioni di mercato e il comportamento dei clienti in tempo reale. Il commerciante Shopify Doe Beauty sfrutta gli strumenti basati sull'AI di Shopify per gestire l'inventario in modo efficiente lungo la sua catena di fornitura globale. Ogni settimana, risparmia 30.000 dollari e circa quattro ore di lavoro umano, grazie alle automazioni di Shopify Flow.

5. Gemelli digitali per ottimizzare le operazioni e l'esperienza del cliente

Un gemello digitale è una replica virtuale di un'entità o un processo del mondo reale. In combinazione con l'AI, la tecnologia dei gemelli digitali ha il potenziale per trasformare le operazioni aziendali prevedendo risultati probabili basati su decisioni specifiche. Questo permette alle aziende di simulare scenari, testare modifiche e ottimizzare processi prima di implementarle fisicamente, riducendo rischi e costi.

Per l'e-commerce, un gemello digitale potrebbe replicare l'intera catena di fornitura, dal magazzino alla consegna, consentendo ai marchi di sperimentare diverse configurazioni logistiche o strategie di gestione dell'inventario in un ambiente virtuale. Ciò potrebbe portare a una maggiore efficienza operativa, a una riduzione degli sprechi e a un miglioramento dell'esperienza del cliente grazie a consegne più rapide e affidabili.