L'intelligenza artificiale ha molte applicazioni che vanno oltre i robot e i veicoli a guida autonoma. Infatti, aziende di ogni tipo si affidano all'IA per ottimizzare i processi aziendali e guidare la crescita. Abel Rodriguez ha aggiornato questo articolo il 9 aprile 2026, con revisione di Ellen Glover.

Esempi di intelligenza artificiale nel business

Le aziende che seguono forniscono prodotti basati sull'IA per aiutare a ottimizzare il successo del cliente, la cybersecurity, il reclutamento o gli sforzi di vendita e marketing, per citare alcuni esempi.

Aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale nel business

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Principali aziende di intelligenza artificiale da conoscere

L'IA nel supporto clienti

Il supporto clienti è una parte fondamentale di molte attività commerciali, e ora il servizio clienti è accessibile 24 ore su 24 grazie ai chatbot basati sull'IA. Integrati nei siti web aziendali e nei canali social, i chatbot rispondono alle domande e forniscono assistenza, riducendo la necessità di attendere il prossimo operatore disponibile. Ecco solo alcune soluzioni chatbot che stanno migliorando il successo del cliente.

Navan

Le aziende utilizzano le soluzioni software di Navan per pianificare viaggi individuali e di gruppo, nonché per supervisionare la conformità alle politiche per le spese di viaggio. La piattaforma Navan presenta un assistente virtuale basato sull'IA noto come Ava, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire agli utenti supporto e raccomandazioni basate sull'analisi dei dati di viaggio e di spesa in tempo reale.

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Prosodica

Prosodica utilizza l'IA e il machine learning per alimentare la tecnologia di analisi conversazionale che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza del cliente. La sua piattaforma è in grado di analizzare le interazioni con i clienti e offrire approfondimenti sulle prestazioni destinati a informare il modo in cui le aziende formano i membri del team per fornire un servizio di qualità.

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Kustomer

Kustomer offre prodotti e servizi di gestione delle relazioni con i clienti che si basano fortemente sull'IA. Servendo i settori del retail e dell'e-commerce, dei servizi finanziari, dei viaggi e dell'ospitalità, del governo e dell'istruzione superiore, la gamma di offerte di Kustomer include KIQ Customer Assist, un'IA per il servizio clienti che utilizza modelli linguistici per risolvere i problemi dei clienti all'interno di scambi conversazionali.

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PwC

I servizi di consulenza e le capacità tecnologiche di PwC rientrano in una varietà di ambiti, con l'IA posizionata come area di priorità. L'azienda ha stabilito una partnership con Microsoft per portare soluzioni di IA generativa sicure alle aziende tramite Azure OpenAI. Un'applicazione è la collaborazione di PwC con un'azienda di beni di consumo per implementare un modello di IA generativa a supporto dei rappresentanti del servizio clienti, rispondendo automaticamente a domande semplici e inoltrando quelle più complesse al personale appropriato.

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Twilio

Per personalizzare l'esperienza del servizio clienti, Twilio fornisce alle aziende una piattaforma di contact center versatile con funzionalità di automazione, inclusi chatbot, processi di instradamento delle chiamate e risposte automatiche per domande fuori orario. Il prodotto di Twilio può anche adattarsi ai formati voce, WebChat, SMS e WhatsApp, consentendo alle aziende di connettersi con i clienti attraverso il loro mezzo preferito.

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Bellagent

La piattaforma di agente IA a livello aziendale di Bellagent è progettata per facilitare l'automazione delle attività ripetitive nelle operazioni quotidiane per aziende di tutte le dimensioni. Progettato per la praticità e la conformità, il suo prodotto offre soluzioni per i team di vendita, marketing, operazioni e supporto clienti.

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Coinbase

Coinbase, focalizzata sulla semplificazione dell'interazione con le criptovalute per individui, aziende e istituzioni, sta sfruttando l'IA generativa per automatizzare e scalare le operazioni interne. Ad esempio, l'azienda utilizza l'IA generativa per alimentare un chatbot che gestisce una gran parte delle interazioni con i clienti, garantendo un supporto di qualità sia per domande di routine che per casi complessi che richiedono la supervisione umana. I dipendenti di Coinbase hanno anche accesso ad assistenti IA integrati negli strumenti che utilizzano ogni giorno per facilitare l'integrazione dell'IA generativa nei loro flussi di lavoro.

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L'IA nella cybersecurity

L'hacking di informazioni online non protette può portare a perdite irreversibili per un'azienda e i suoi clienti, motivo per cui la cybersecurity è un must nel mondo digitale di oggi. Grazie all'intelligenza artificiale, la linea di difesa sta diventando più impenetrabile. Queste aziende utilizzano l'IA per rilevare minacce, respingere attacchi e prevedere future violazioni.

Riskified

Riskified offre tecnologia per la prevenzione delle frodi nell'e-commerce. La sua suite di soluzioni sfrutta l'IA per separare i clienti fraudolenti da quelli reali. Riskified mira a fornire un set di strumenti scalabile costruito per adattarsi alle esigenze in evoluzione dei negozi di e-commerce e serve rivenditori come Finish Line e Canada Goose.

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STR

STR è un'azienda digitale che offre soluzioni per la sicurezza nazionale. I suoi prodotti includono una piattaforma di cybersecurity basata su modellazione e simulazione che utilizza IA e algoritmi per automatizzare il processo decisionale, gemelli digitali e surrogati che rispecchiano i sistemi reali. Le offerte di STR coprono soluzioni per minacce esistenti e speculative.

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LogicGate

La piattaforma SaaS Risk Cloud di LogicGate aiuta le aziende a operazionalizzare e automatizzare la conformità ai rischi. La soluzione IA dell'azienda semplifica i risultati del programma di governance, rischio e conformità con raccomandazioni intelligenti. LogicGate lavora per aiutare le aziende a gestire il rischio, garantire la conformità normativa e semplificare i processi correlati.

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Datadog

Datadog offre una piattaforma SaaS che consente il monitoraggio e la sicurezza del cloud attraverso l'intero stack tecnologico di un'organizzazione. Le sue soluzioni includono Bits AI, un assistente virtuale che aiuta a indagare incidenti e affrontare minacce alla sicurezza fornendo approfondimenti sui dati, oltre ad attivare automaticamente i flussi di lavoro per ottimizzare la collaborazione e mantenere aggiornati i membri del team.

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CrowdStrike

CrowdStrike consente alle aziende di proteggere le risorse online con la sua suite di sicurezza Falcon. Il prodotto Falcon Horizon, focalizzato sul cloud dell'azienda, applica l'analisi comportamentale basata sull'IA per individuare modelli insoliti. Anche se un'organizzazione gestisce più piattaforme cloud, la tecnologia di CrowdStrike facilita la distinzione tra problemi maggiori e falsi allarmi e l'adozione di misure proattive contro gli attacchi informatici in tempo reale.

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L'IA nel reclutamento

Reclutare i migliori talenti è essenziale per la salute aziendale, motivo per cui le aziende applicano sempre più spesso l'IA al processo di reclutamento. I reclutatori sono costantemente impegnati in compiti come il contatto, la programmazione e le interviste telefoniche, il tutto mentre interagiscono con potenziali candidati e rispondono alle domande. L'IA gestisce i compiti che appesantiscono i reclutatori, dando loro più tempo per connettersi con i candidati.

Eightfold AI

Eightfold impiega una piattaforma di talent intelligence per aiutare le aziende a trovare i candidati ideali per le posizioni aperte.